Bekijk specificaties »

    eBook: Op weg naar het hart van de klant

    873
    Meest gekocht
    Bekijk managementboeken top 10 »
    Geen reviews
    Schrijf een review »
    0x
    0x

    Prijzen voor eBook: Op weg naar het hart van de klant

    beoordeling keurmerk levertijd shops prijs  

    Gratis thuisbezorgd! Direct te downloaden

    Gratis thuisbezorgd! Direct te downloaden

    Gratis thuisbezorgd! Direct te downloaden

    Gratis thuisbezorgd! Direct te downloaden

    Gratis thuisbezorgd! Levertijd: 1 - 5 werkdagen

    Verzendkosten onbekend Direct te downloaden

    Gratis thuisbezorgd! Direct te downloaden

    Gratis thuisbezorgd! Direct te downloaden

    Bij je thuis voor € 19,45 Levertijd: 1 werkdag

    Bekijk alle 10 shops

    Exacte afleverdatum onduidelijk

    Verzendkosten onbekend Levertijd onbekend


    Top 3 meest gekocht


    Verbeter je sterke punten
    Leiderschap bij verandering
    Toonaangevend
    Expert reviews
    Consumenten reviews
    2.174.524 shoppers lezen jaarlijks reviews over boeken op beslist.nl
    Specificaties
    Product omschrijving Het callcenter en zijn manager zijn in vijfentwintig jaar tijd fundamenteel veranderd. Zat het callcenter vroeger in een uithoek van het gebouw als afvoerputje voor niet goed functionerend personeel, in 2011 heeft het contactcenter een prominente rol in het bedrijf. Dat is de strekking van het boek 'Op weg naar het hart van de klant' door Marion V. van den Brink. Aan de hand van interviews met vijfentwintig toonaangevende managers laat zij zien wat hun visie is op de weg naar het hart van de klant. De manager is van een op de grond liggende bewegingloze zeester veranderd in een octopus met drie harten (voor de klant, de medewerker en het bedrijf). Hij steekt zijn achttentakels overal in en legt compromisloos acties van andere afdelingen stil: de klant staat centraal, het bedrijf is ondergeschikt en faciliteert een optimale service. In ruim vijfentwintigjaar is de positie van het callcenter totaal veranderd. Het callcenter was eerst een afdeling die werd gezien als noodzakelijk kwaad en een grote kostenpost. Nu bestaat het callcenter (uitsluitend telefoon) niet meer, maar is het een contactcenter geworden waarin niet alleen de telefoon een rol speelt. E-mail, internet en chat zijn helemaal ge´ntegreerd in een virtuele omgeving. De contactcentermanager heeft invloed in alle afdelingen van de organisatie en bewaakt zo het welbevinden van de klant. Welke metamorfose heeft de contactcentermanager doorgemaakt en tot welk nieuw managersprofiel heeft dat geleid? Welke tips en ervaringen geven deze vijfentwintig managers? Wat is hun passie en hoe geven zij deze vorm in hun organisatie? De antwoorden op al deze vragen zijn bruikbaar voor ieder die ge´nteresseerd is in leiderschap. 25 Managers ontullen hun geheim

    Algemene kenmerken

    Boekgenre Business > Management
    Ondertitel 25 Managers Ontullen Hun Geheim

    Auteur(s) / uitgever

    Auteur Margarete van den Brink

    Eigenschappen

    Bindwijze eBook

    Algemene productdetails

    EAN 9789081774918