Online shop: bol.com

Bol.com was ooit een van de beste en eerste internetwinkels, maar is sindsdien weinig verbeterd, en al snel ingehaald door andere internetwinkels. Zo is bol.com vaak erg duur, zijn er zat winkels die ondertussen geen verzendkosten meer rekenen maar bol.com doet dit nog wel. Daarnaast is de tweedehandsservice die bol.com biedt echt schandalige afzetterij. Niet alleen koper maar ook verkoper moet veel betalen aan bol.com. Een marktplaats of een andere internetwinkel is daarom veel voordeliger.

klanten service is bagger maar de rest is wel oke

Iedereen die hier Bol.com loopt op te hemelen weten niet waar ze het over hebben. Het is niet zo moeilijk om de bekende commerciele titels/produkten na 1 of 2 dagen al binnen te hebben, dat heeft iedere webwinkel ruim op voorraad. Wat wel erg is, is dat de site eigenlijk vaak glashard liegt, door te zeggen dat ze de minder commerciele produkten in 3-4 werkdagen of 6-8 werkdagen kunnen leveren, terwijl de realiteit is dat ze er structueel weken of vaak ook maanden over doen. De site wordt ook niet aangepast en mensen bij de klantenservice weten ook niet waar ze het over hebben. Maar goed, Nederlandse callcenters zijn eigenlijk altijd slecht. Met acceptgiro betalen is aan te raden zodat je pas iets betaald nadat je het pakketje hebt ontvangen, als het veel te lang duurt annuleer je het gewoon en hoef je ook niet bang te zijn voor het geld dat door hun teruggestort moet worden. Een slechte winkel.

Al zeer regelmatig iets besteld bij Bol.com en het is mijn favoriete winkel! Het vreemde vind ik dat ik in de beoordelingen vaak nadelige punten lees die ik juist voordelig vind, zoals het opsplitsen van bestellingen. Prima toch? Als je 3 dingen besteld en 1 daarvan is leverbaar dan sturen ze dat alvast op. Verschijnt vanzelf wel een keer als ze het binnen hebben. Bovendien hebben ze heel veel op voorraad, dus gebeurt het zeer regelmatig dat ik iets bestel en de volgende dag al binnen heb. Super! Ik heb geen ervaring met de klantenservice want ik heb nog nooit de noodzaak gevoeld om te bellen ofzo. Prima winkel om cdtjes, dvds en games te kopen!

IK heb tijdens de 3 voor 15 summersale weken 3 games bij Bol.com gekocht. De kortingscoupon werkte alleen niet, dus geen korting... Mailtje gestuurd naar de klantenservice, zodat ze het konden maken. Zat iet echt in over 2 Euro korting. Mailtje terug dat ik het helemaal fout had gedaan... jammer Verder prima geregeld: bestelling nettjes thuis, spellen prima, dus alles goed.

's Zondags de bestelling geplaatst en op donderdag vond ik de langgezochte DVD in mijn Belgische brievenbus. Ik wist zelfs als klant dat mijn bestelling onderweg was. Dat noem ik nu service: de producten die op de site worden aangeboden, kunnen ook geleverd worden. Dit is in sommige winkels wel anders. Mijn eerste contact met bol.com is zeker positief!

Meerdere malen producten (vnl. boeken) besteld. Snelle levertijd en relatief lage verzendkosten. Ruime keuze. Heel prettig dat je met een acceptgirokaart kan betalen en dat je iets ook als cadeau kan bestellen en bij iemand anders kan laten bezorgen. Ook handig is dat je per e-mail op de hoogte wordt gehouden van de stand van zaken (bestelling ontvangen, bestelling verzonden). Vooralsnog nooit problemen gehad dus de klantenservice niet nodig gehad i.v.m. klachten.

Sinds augustus 2004 heb ik met regelmaat een boek (roman of studie) of DVD (speelfilm) bij Bol.com gekocht en mijn bestelling lag altijd binnen enkele dagen op de deurmat. Dat ik met een acceptgiro kan betalen vind ik erg prettig. Tenzij een zelfde artikel bij een andere webshop aanzienlijk goedkoper is koop ik het liefst bij Bol. Met de klantenservice heb ik geen ervaring omdat er tot nog toe nooit iets misging.