Online shop: bol.com

  Bestelgemak

Webshop is altijd prima. Ik kan het product altijd vinden, het is vaak op voorraad en zelfs hele moeilijke producten zijn in het verleden prima geleverd. Dit keer vond ik mijn product ook snel. Voorraad was er. Levertijd 2-3 werkdagen.

  Levering

Perfect ontvangen. Netjes verpakt incl. kadoverpakking.

  Bestelgemak

Ik heb voor de 1e keer iets bij bol.com besteld dus verder nog geen ervaring. De bestelling die ik heb gedaan werd de volgende dag volgens afspraak geleverd. Wat ik wel fijn vindt is dat je kan aangeven dat je per acceptgiro kan betalen (vooral voor ouderen is dit een prima alternatief) Dat je geen verzenkosten betaald bij een bestelling boven de € 20 vindt ik wel een pluspunt maar ik vind wel dat dit voor alle leveringen zouden moeten gelden. Ik heb inmiddels weer een bestelling gedaan en vandaag conform de afspraak wederom op tijd geleverd. Dus ga zo door bol.com.

  Levering

Snelle levering en in goede staat

  Bestelgemak

Bestellen ging opzicht snel, helaas bleek mijn aangekochte installatieservice een wassen neus...

  Levering

Vaatwasser besteld met installatieservice, bezorgers hadden geen gereedschap mee (?!) en namen hem dus maar weer mee. Bol.com biedt alleen de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en maar opnieuw te doen... Na veel druk van mijn kant kan er nog een kleine waardebon vanaf en wellicht een nieuwe leverdatum. Dit wordt overigens heel laf opgelost door de schuld bij PostNL te leggen en die mij te laten bellen. Dat de hele situatie belachelijk is en de suggestie om weer een ochtend zonder inkomsten te hebben absurd is wil er niet in bij bol.com. Was de laatste keer dat ik bestelde!

  Aftersales

Zie voorgaande opmerking

  Bestelgemak

ok

  Levering

Men belooft ook voor belgie dat vandaag gesteld morgen geleverd. Vorige maal was dit zo maar nu....... Eerste maal uitgesteld door de nederlandse post vandaag tweede maal uitgestelde levering... Is de nederlandse post nog te vertrouwen voor leveringen aan Belgie. Ik moet mijn toestel niet meer hebben als het vandaag donderdag 2-08-12 niet geleverd wordt.

  Bestelgemak

Het einde van de bestelling is een beetje onduidelijk doordat er iets met facebook op het einde komt. Weet niet precies wat ze hiermee willen, maar erg prettig vond ik het niet.

  Levering

Het product werd door bol geannuleerd omdat het niet meer beschikbaar was en de prijs niet zou kloppen. Ik lees dat meerdere mensen het product wel hebben gehad en het product is nu nog steeds zichtbaar op de site, maar voor een hogere prijs. Het is dus wel beschikbaar ze willen alleen niet leveren voor het bedrag waarvoor ik hem heb besteld.

  Aftersales

Je krijgt alleen een mail dat de bestelling stop is gezet, maar het was wel netjes geweest als ze iets tegenover hun fout hadden gezet. Nu heb ik een kind thuis dat toch wel teleurgesteld is.

  Bestelgemak

Bestelgemak oké. Uiteraard gaat dit stapje goed.

  Levering

Maandag fototoestel besteld. Zou ik de volgende dag in huis hebben. Dinsdag nog niks gekregen. Leverdatum op PostNL schoof elke keer op. Twee keer met de klantendienst van Bol.com gebeld. Het toestel was verstuurd bij Bol.com en zou misschien nog geleverd worden. Vandaag, zaterdag, nog altijd geen fototoestel in huis. Leverdatum bij PostNL staat nu op U+2018onbekendU+2019. Nogmaals gebeld met Bol.com. Het pakket is verloren gegaan tijdens de verzending en zal hoogstwaarschijnlijk nooit geleverd worden :( Ik moet nu op zoek gaan naar een nieuw fototoestel. Op naar de winkel, dus, want via het internet bestel ik niet meer. Mijn geld krijg ik (hopelijk) terug, maar dat zal maar over vier weken zijn. Het internet staat blijkbaar U+2018bolU+2019 van gelijkaardige verhalen. Ik voel me opgelicht door Bol.com en ben helemaal niet tevreden. Het was de eerste keer dat ik iets via hen bestelde, maar meteen ook de laatste keer!

  Aftersales

Klantendienst is redelijk vriendelijk, maar je hebt toch niet echt het gevoel dat je geholpen wordt.

  Bestelgemak

Afgelopen dagen heb ik 3 maal de bestelling geprobeerd te plaatsen. De eerste bestelling lukte niet. Ik heb 10x een cadeaukaart ingevoerd a 25,-. Het restbedrag bedroeg 49,-. Deze wilde ik overmaken via ideal ING. De site liep vast en de bestelling kon uiteindelijk niet verder worden verwerkt. Dag daarop hetzelfde verhaal. Vannochtend probeer ik de bestelling te plaatsen. Alle cadeaukaarten geselecteerd.. met weer als restbedrag 49,- te voldoen via Ideal. Inloggen lukte ditmaal echter verscheen er een te betalen bedrag van 149,-. Toen heb ik geanuleerd en (alweer) naar de klantenservice gebeld. Bestelling werd weer geanuleerd en mijn cadeaukaarten zouden later op de dag vrij komen. Zojuist zag ik dat mijn cadeaukaarten weer vrij stonden. Opnieuw dezelfde procedure gevolgd en weer verscheen er een te betalen bedrag van 149,- ipv 49,-. Ditmaal de 149,- euro betaald en de bestelling was rond. Echter had ik nog 100,- aan cadeaukaarten over. Toen heb ik de klantenservice (voor zover je het service kan noemen) gebeld met de vraag of ze de cadeaubonnen af konden boeken en de 100,- die ik nu te veel heb betaal/voorgeschoten terug kan storten. Dit kon niet. Wel kon mijn geld worden terug gestort. Dit zou 5 werkdagen duren!! En na 48 uur zouden mijn cadeaukaarten weer vrij zijn. Een andere oplossing was er niet, iemand anders spreken die wellicht een oplossing kon bieden ook niet. Als ik straks mijn geld terug heb en opnieuw de bestelling plaats acht ik de kans vrij klein dat het wel goed gaat. Het zal de eerste en laatste bestelling zijn die ik ooit bij Bol.com plaats. De cadeaukaarten heb ik via werk. Ik zal in het vervolg dus geen cadeaukaarten van Bol.com kiezen (als beloning voor behaalde resulaten) aangezien betalen niet werkt en de klantenservice mij tot nu toe geen steek verder heeft geholpen

  Levering

Nu al 3 dagen vertraging voor een bedrijf wat claimt de volgende dag te kunnen leveren. Over 5 dagen heb ik mijn geld terug. SLECHT SLECHT SLECHT!!

  Aftersales

Deze konden alleen procedures volgen. Doorverbinden kan niet. Afwijken van procedures is al helemaal onmogelijk. Ze kunnen je alleen vertellen wat vooral NIET kan

  Bestelgemak

ben erg tevreden over BOL maar vond het vorige week wel jammer dat ik het boek van Kader Abdohla kocht (19,95) ik 1,95 verzendkosten moest betalen terwijl ik had begrepen dat het altijd gratis was

  Levering

Volgende dag bij de post

  Bestelgemak

Overzichtelijke site. Artikelen zijn makkelijk toe te voegen aan order. Helaas kloppen de levertijden van artikelen niet.

  Levering

Op de site staat " voor 22:30 besteld, morgen in huis". Dit klopt dus niet. De artikelen waren op voorraad en ik had woensdag om 15:00 uur besteld. Donderdag waren de artikelen niet geleverd. Toen waren ze pas in het postsorteercentrum (19:45).

  Bestelgemak

Het bestellen en betalen is zo gebeurd. Maar dan: de belofte van 'vandaag besteld voor 22.00 uur morgen in huis" wordt niet nagekomen.

  Levering

Na lang wikken en wegen een Kärcher Window washer besteld. Bol.com beloofd 'vandaag besteld voor 22.00 uur, morgen in huis'. Gisterochtend besteld en betaald. Op Post.nl stond vanmorgen te lezen dat het pakket tussen 8.30 en 22.30 bezorgd wordt. Ik heb mijn tijd daarop aangepast. Om half 10 lees ik dat het pas mórgen wordt, tussen 8.30 en 16.30!! Dit is al de derde keer: de belofte van Bol.com kan dus niet waargemaakt worden! Ik baal ervan.