Online shop: Freerecordshop.nl

  Bestelgemak

Op 28 december 2012 heb ik voor 15.00 uur een bestelling geplaatst omdat die de volgende dag geleverd zou worden. Op 2 januari kreeg ik een mail dat de bestelling is opgestuurd, op 5 januari heb ik het klachten formulier ingevuld dat ik nog niks hebt ontvangen en gevraagd of ze het wilde uitzoeken. Op 8 januari kreeg ik een mail met de reactie dat het op 2 januari is verzonden, misschien heeft het elkaar gekruist, wel raar hoor als je op 2 januari iets opstuurd verwacht ik het 3 of 4 januari in huis te hebben. Ik heb ze gisteren weer opnieuw gemaild dat er nog steeds niks is afgeleverd. t/m vandaag 9 januari heb ik nog niks ontvangen. Wel is inmiddels de webpagina aangepast dat de levering tussen 5 en 10 werkdagen is. Vind dit heel erg jammer daar ik deze klus in mijn vakantie wilde doen. Ook voor mij geld eens en nooit meer.

  Levering

Zie vorige opmerking

  Aftersales

Nee, vind dat ik erg lang moet wachten op een reactie in ieder geval binnen 24 uur.

  Bestelgemak

Heb de dag voor kerst een bestelling geplaatst bestaande uit 2 items. Omdat ze een eindejaarsaktie hadden (€5,- korting op de bestelling) en vanaf €25,- geen verzendkosten rekenen, kwam FRS als goedkoopste uit de bus. Pluspunt is, dat bij afrekenen de korting ervoor zorgde dat het bedrag onder de €25,- uitkwam... maar zo lullig zijn ze dus niet, er kwamen geen verzendkosten bij! Aflevering vond begrijpelijk plaats na de kerst, 2 dagen later, mede denk ik, omdat er 1 item niet op voorraad bleek te zijn. Ware het niet dat de service blijkbaar zover gaat, dat ze eventueel (in mijn geval) missende items bij concurenten weghalen om de bestelling compleet te maken (stickertje van de andere winkel zat er nog op!) Top dus! Alles voor de klant blijkbaar, slim in deze tijden ;)

  Levering

Niet binnen een dag (kerst niet meegerekend) maar ondanks drukke periode zeer acceptabel; compleet, onbeschadigd, goedkoop.

  Bestelgemak

De serie van dezelfde strips kon ik goed vinden via de strippagina

  Levering

Levering was exact de op de site beloofde levertermijn, dus hier geen klachten over. Strips zaten netjes bij elkaar verpakt.

  Aftersales

Deskundig geholpen toen ik een vraag had over wanneer het nieuwste deel van de reeks uitkwam.

  Bestelgemak

Ruim 2 weken geleden besteld . Levertijd binnen 10 werkdagen. Inmiddels tijd verstreken en nog niets ontvangen. Een klachtformulier ingevuld , 30 min later op zondagavond krijg ik een mail dat de levering vertraagd is en dat er z.s.m. wordt verzonden. Dinsdag krijg ik een reactie op mijn klachtbrief : het artikel is niet meer leverbaar ... Wat een flop bedrijf .. een concern als Free record shop , Ik vind het geen wonder dat Media Markt , hier Markt wint

  Levering

Niet ontvangen

  Aftersales

Slechte comminucatie

  Bestelgemak

Nooit meer freerecordshop !!!

  Levering

Er stond op de site vandaag voor 15:00 besteld morgen thuis. Mijn bestelling ruim voor 15:00 uur besteld. Ik kreeg na 2 dagen een mail met dat het artikel vertraagd was. Maar op de site stond nog steeds voor 15:00 besteld volgende dag thuis. Ik heb mijn bestelling meeteen laten annuleren. Tot mijn verbazing ontvang ik het pakket 4 dagen later na mijn annulering. Meteen een e-mail gestuurd met de vraag hoe ik het pakket kan terug sturen(naar welke adres en antwoordnummer). Tot heden(2 weken later) meerdere e-mail gestuurd met de vraag voor retour zenden maar geen antwoord gekregen. Dat is slechte service !!!

  Aftersales

Meerdere e-mail gestuurd, maar geen enkele antwoord terug gekregen.