|
|
Online shop: Wehkamp.nl |
|||||
|
- Beoordeling aftersales
- Slecht
- Matig
- Voldoende
- Goed
- Prima
- Uitstekend
- verwijder selectie
Shopreactie Met shopreactie
Beoordeling levering Slecht Matig Voldoende Goed Prima Uitstekend
|
|||||||||||||||||
|
door Leoniek op 24-05-2013
Ordernummer: 32676172
De dag na de bestelling volgt een email dat de levering niet op de afgesproken tijd zal worden geleverd en dat er een brief onderweg is. Hierop direct twee mails gestuurd, deze zijn nooit beantwoord. Een dag na de oorspronkelijke leverdag volgt inderdaad een brief met verzoek te bellen naar Wehkamp. De volgende ochtend meteen gebeld en uitleg gekregen dat dit onderdeel is van fraude beleid. Uteindelijke resultaat van dit beleid voor mij: De bestelde artikelen zijn nu niet meer op voorraad en kunnen niet meer tijdig geleverd worden.
Bestelgemak
De informatie op de website geeft niet aan dat de levertijd niet onder alle omstandigheden gegarandeerd is.
Levering
De dag na de bestelling volgt een email dat de levering niet op de afgesproken tijd zal worden geleverd en dat er een brief onderweg is. Hierop direct twee mails gestuurd, deze zijn nooit beantwoord. Een dag na de oorspronkelijke leverdag volgt inderdaad een brief met verzoek te bellen naar Wehkamp. De volgende ochtend meteen gebeld en uitleg gekregen dat dit onderdeel is van fraude beleid. Uteindelijke resultaat van dit beleid voor mij: De bestelde artikelen zijn nu niet meer op voorraad en kunnen niet meer tijdig geleverd worden.
Aftersales
Wehkamp reageert niet op mijn mails met verzoek tot informatie. Het te bellen Wehkamp nummer is niet in de avonduren te bereiken. Als ik in de ochtend bel word ik na enkele minuten in de wachtstand doorverbonden. Hoewel de klantenservice mij vriendelijk te woord staat, is mijn overal ervaring toch slecht.
Bas Bas zegt juist!: Klopt, aftersales is niet oplossingsgericht en loze beloften over levertijd.
21.564.813 prijzen van 7388 winkels worden dagelijks verwerkt.
© 2005 - 2013 BESLIST.nl™