Online shop: Centralpoint.nl

  Bestelgemak

Zowel een prijs inclusief als exclusief btw is aanwezig. Bestellen gaat heel gemakkelijk en met creditcard betalen is kosteloos. Factuur en ordergegevens zijn makkelijk terug te vinden en de status wordt redelijk goed aangegeven. Er kan een apart verzendadres worden opgegeven naast het factuuradres. Bij de productspecificaties zit er vaak een brochure bij van de fabrikant, maar de specificaties op de website zelf zijn soms toch beperkt. Met name voor de geavanceerdere producten is dit jammer. Sommige producten worden verkocht als Open Box tegen een lagere prijs. Dit is dan aangegeven bovenaan de productpagina. In mijn case kocht ik een artikel waar dit niet bij stond, maar ik kreeg toch wel een geopend product. Dezelfde dag nog mocht ik wel retouren, maar naar de toekomst toe twijfel ik wel of ik hier nog moet bestellen.

  Levering

In mijn geval werd op de eerstvolgende werkdag verzonden, op de productpagina stond aangegeven 'levering binnen 1 tot 3 werkdagen'. Vervolgens leverde UPS de daaropvolgende werkdag en het pakket is te volgen via de tracking code. De doos van verzending is zeer stevig en goed dichtgemaakt. Er zat een garantietape omheen zodat direct is waar te nemen of de doos open is geweest. Dit was niet het geval. Echter, de doos van het artikel trof ik onverzegeld aan, en zo was ook het artikel zelf onverzegeld. Dit was nergens aangegeven op de productpagina, orderbevestiging, factuur of pakbon maar is wel als nieuw aangeprezen op de website en zo verkocht. Daarom is mijn oordeel Slecht op dit punt omdat dit wel heel zwaar weegt doordat de fabrikant van het product altijd verzegeld haar producten aflevert. Alsnog een nieuw verzegeld artikel leveren willen ze niet, retouren wel.

  Aftersales

Ik heb op verschillende manieren contact gehad. Live Chat: je krijgt snel iemand te pakken, een eerste vraag wordt vrij snel beantwoord maar als je door gaat vragen moet je soms minuten wachten, in enkele gevallen zelfs 10 minuten of langer en dan zelf even checken of er leven is door "hallo??" te typen. Retouraanvraag indienen: Is makkelijk te vinden bij je order en was dezelfde dag nog in behandeling genomen en gehonoreerd en heb van hun een UPS label ontvangen. Telefoon: heel lang en genest menu omdat het heel specifiek is. Vervolgens krijg je wel iemand aan de lijn die over dat specifieke onderwerp veel verstand heeft. Wil je doorvragen over iets anders, dan moet je opnieuw bellen, opnieuw door het menu en iets anders selecteren. Tot slot het probleem is deels opgelost: ik heb het terug mogen sturen op hun kosten, maar krijg er geen nieuw artikel voor terug. "Ruilen kennen wij niet" werd mij aan de telefoon verteld. De koopovereenkomst is bindend, er is voldoende voorraad van het artikel dus men kan leveren maar weigert. Ik krijg het tegoed terug en kan dan opnieuw overgaan tot aankoop van hetzelfde product dat inmiddels (vanaf de dag na mijn originele aankoop) met maar liefst 60 euro duurder is geworden.

  Bestelgemak

Bestellen gaat prima.

  Levering

Afleveren kan even duren, ook al staat er op de site dat het product op voorraad is.

  Aftersales

De reactie op de mail ivm de levertijd was snel, alleen aan het antwoord hadden we niks.