Online shop: DeBijenkorf.nl

  Bestelgemak

Overzichtelijk en duidelijke site

  Levering

Kon kiezen uit verschillende afleverdata en tijden, op de gekozen data en tijdstip werd het pakket daadwerkelijk ook afgeleverd.

  Bestelgemak

Als trouwe klant van de offline winkels van de Bijenkorf was ik blij toen de webshop werd toegevoegd. De website ziet er op het eerste gezicht niet slecht uit, maar mist functionaliteit (filters, sorteringen, pagina indeling) en de informatie over het product is vaak summier. Tijdens speciale promoties zoals de Dwaze Dagen ligt de webshop er standaard uit. Items in het winkelmandje zijn niet gereserveerd. Het kan dus zijn dat je product is uitverkocht voordat je hebt kunnen afrekenen. Eenmaal besteld en betaald wordt je op de hoogte gehouden via email. Het assortiment van de Bijenkorf is uitgebreid en van prima merken. Bestelling ontvangen en alles naar wens? Geen probleem. Het echte venijn zit in de waardeloze aftersales op het moment dat je een klacht hebt.

  Levering

Verzending is snel en redelijk geprijsd. Er is een mogelijkheid om bestellingen af te halen bij een Kiala punt (bijvoorbeeld een tankstation of videotheek met ruime openingstijden). Producten worden wisselend verpakt; soms heel goed met veel bubblewrap, soms onvoldoende waardoor producten beschadigd aankomen.

  Aftersales

De aftersales is werkelijk ho-pe-loos. Voor ruilen en retour bestaat een duidelijke regeling, voor de afhandeling van klachten kennelijk niet. De klantenservice is vriendelijk aan de telefoon, maar komt gemaakte afspraken (zoals beloven terug te bellen) niet na. Als goedmakertje voor de langslepende ellende rond mijn order werd mij een kadobon beloofd. Deze heb ik nu bijna 2 maanden geleden nog niet gezien. Ze kunnen 'm houden, in deze webshop bestel ik nooit meer.

  Bestelgemak

ik heb voor het eerst besteld bij De Bijenkorf. Ik ben er erg tevreden over. De site is makkelijk te doorlopen en te doorzoeken. Maar echter was het ontvangen van de bestelde goederen een verrassing: de mooie doos van DeBijenkorf ziet er al erg verzorgd uit. Maar goed dat is niet van het grootste belang. Alle bijbehorende papieren, zoals pakbon, factuur en retourformulieren zaten netjes in een envelop. Dat had ik bij andere webwinkels nog niet gezien. Dus ook bij online shoppen is De Bijenkorf dus echt een nette en verzorgde winkel. Dat imago willen ze online dus duidelijk ook houden. Dat is ze bij mij gelukt. Ik vond het erg verzorgd. Ik kreeg per email nog een enquete over hoe de bestelling was verlopen. Ook retourneren was eenvoudig via een Kiala punt.

  Levering

prima en op de afgesproken dag (meerdere dagen waren te selecteren)

  Aftersales

Ik Kreeg de indruk dat ze echt wilden weten hoe alles was verlopen en het me echt naar de zin wilden maken

  Bestelgemak

  Levering

  Aftersales