Online shop: Muizenshop.nl

  Bestelgemak

Bestelgemak bij Muizenshop.nl heb ik niets op aan te merken, het enige wat misschien verwarrend kan zijn is de voorraad indicaties. In productoverzichten geven ze namelijk aan dat iets 'op voorraad' is terwijl het enkel bij de leverancier op voorraad is, dit zie je overigens wel goed wanneer je op een product klikt. Ik heb hier nu voor de tweede keer een bestelling geplaatst welke ik netjes na een paar dagen binnen kreeg. Bestellen gaat zoals je verwacht, winkelwagentje vullen, gegevens invullen, betaalmethode kiezen en afronden.

  Levering

Ondanks het feit dat een van de producten alleen bij de leverancier op voorraad was, had ik de bestelling na 3 dagen binnen gekregen. De aangegeven levertijd was dan ook 1-3 werkdagen, dus gewoon binnen de beloofde tijd.

  Aftersales

Ik heb gebruik gemaakt van de klantenservice, in de zin van het vragen van productinformatie voorafgaand aan de aankoop. Ik vroeg toen ook naar de actuele levertijd, deze hebben ze mij later die dag gemaild. Muizenshop.nl heeft gedaan wat ik van ze verwachtte.

  Bestelgemak

Bestellen ging goed. Alleen de leverdatum was niet duidelijk.

  Levering

De bestelling die ik deed zou op 22 augustus afgehaald kunnen worden echter werd dit september na mail verkeer.

  Aftersales

Bij het afhalen bleek dat de bestelde laptop tas niet overeen kwam met het plaatje op de webshop. Ze hebben daarna meerdere dagen de tijd gehad om met een alternatief te komen en ze zouden de maandag daarop nog een bericht sturen. Heb regelematig gebeld en gevraagd naar een oplossing maar die was er niet of konden ze mij niet bieden. Toen ik mijn geld etrug wilde hebebn zou dit geregeld worden. Dit bleek echter erg moeilijk. Meerdere malen gebeld en heb nu begin oktober mijn geld eindelijk terug. Natuurlijk zonder rente en ik heb de bestelling in juli gedaan en overgemaakt.

  Bestelgemak

Bestellen ging supermakkelijk

  Levering

Levering ging vlekkeloos

  Aftersales

Mijn product is stuk. Muizenshop zegt geen zaken meer met de leverancier te doen. Product zit nog in de garantie. Nu moet ik verhaal halen bij de leverancier wat niet hoort. Heb ik ze ook gemaild. Ik krijg nu geen reactie meer.

  Bestelgemak

Aanschaf ging gemakkelijk. Website is overzichtelijk maar wekte geen vertrouwen.

  Levering

De postdienst deed zijn werk goed. Pakketje was op tijd. Retourneren leverde problemen op.

  Aftersales

De bestelling en levering waren ok, maar zoals meer mensen in hun review hebben geschreven kreeg ik na het afzien van de aankoop binnen de gestelde termijn een rekening voor hun verzendkosten. Nadat ook ik hun gewezen had op hun eigen voorwaarden op hun website en naar de wet, werd ik als een klein kind behandeld en werd mij mede gedeeld dat hier geen discussie over mogelijk was. Uiteindelijk maar betaald omdat het innen van het geld door een derde partij gebeurde (Afterpay) en ik onnodige adminstratie kosten en telefoon kosten wilde voorkomen.

  Bestelgemak

Op 5 december 2012 bestelde ik een heel simpele 3 minuten zandloper. Ik kreeg een 1 minuut zandloper toegestuurd, waar ik niets aan had. Deze heb ik retour gestuurd. Helaas wacht ik nog altijd op terugbetaling van mijn geld. Sinds december heb ik diverse malen via mail gecorrespondeerd met de klantenservice en op 19 maart jl. heb ik een brief gestuurd aan de klantenservice. Er is mij beloofd dat het bedrag per ommegaande zou worden gestort en toch heb ik nog niets ontvangen. Ik wacht nog steeds.....

  Levering

op 5 december besteld. Op 14 december nog geen product. Toen een mailtje gestuurd aan klantenservice en op 17 december uiteindelijk de zandloper ontvangen! ik heb na retourzending geen nieuwe levering ontvangen of geld retour gekregen.Het feit dat ik hen al aan de zending moest herinneren maakt natuurlijk een zeer slechte indruk.

  Aftersales

mijn klacht is nu ruim vier maanden later nog steeds niet opgelost. Ik wacht nog.Wel werd ik via de mail netjes te woord gestaan, maar er gebeurt niets.

  Bestelgemak

Mijn bestelling zou binnen 2-3 dagen bezorgd worden. Nabellen was nodig om te horen dat mijn bestelde product pas na 6 a 7 weken geleverd kon worden. Nu zit ik dus zonder cadeau en zal ik moeten afwachten of de Muizenshop het geld zal terugstorten. Daar ga ik overigens wel van uit.

  Levering

kon pas veel later geleverd worden, dus ontevreden. Telefonische afhandeling was zeer correct en adequaat.

  Aftersales

ja en probleem opgelost.

  Bestelgemak

Bestellen geen probleem: volgens de site veel artikelen op voorraad.

  Levering

De ruim 260 artikelen op voorraad bleken uiteindelijk 0 te zijn. Niks geleverd dus.

  Aftersales

Op de site stond dat er ruim 260 stuks van het door mij bestelde artikel op voorraad waren. Toen ik betaald had, kreeg ik een melding dat het artikel niet meer leverbaar was. Na een week had ik nog geen geld terug en heb gebeld met Lotte Keller van Muizenshop. Zij gaf aan dat ik akkoor gegaan was met de algemene voorwaarden en dat ze binnen 30 dagen terug moest betalen. Het gaat in mijn geval om € 36,95. Kennelijk is dat genoeg om rente van te trekken, of heeft ze het nodig om een ander gat mee te dichten. De maximale terugbetalingstermijn is inmiddels verstreken en ik heb mijn geld -uiteraard- nog niet terug. Heb inmiddels een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org Oh ja, toen ik Lotte confronteerde met de reviews op deze site, kreeg ik het antwoord: "helaas zetten alleen ontevreden klanten hun ervaring op internet" ......

  Bestelgemak

Onlangs een gaming muis en een muismat besteld bij Muizenshop.nl, vervolgens de producten afgehaald op het servicepoint en ben zeer tevreden. Geen onverwachte belemmeringen o.i.d.

  Levering

Toen ik de producten besteld had, waren ze nog niet op voorraad(de muis niet), dit wist ik voordat ik mijn bestelling afrondde. De levertijd zou 1-3 dagen zijn voor de muis, na twee dagen kreeg ik bericht dat mijn bestelling compleet is en klaar ligt voor afhalen. Dit heb ik toen gedaan, en dit verliep zoals verwacht.

  Aftersales

Eenmaal thuis met mijn bestelling zag ik dat een van de muisvoetjes van mijn muis los zat en er af gevallen was. Dit is, wat mij betreft, niet acceptabel voor een muis in de prijsklasse 100+. Ik ben zelf terug gegaan met de muis naar Muizenshop.nl. Na telefonisch overleg met de leverancier door de klantenservice heb ik direct een nieuw exemplaar mee gekregen. Deze hadden ze op dat moment op voorraad liggen.

  Bestelgemak

's-Middags gebeld of voorraadindicatie klopte. Correct te woord gestaan, en bestelling geplaatst. Meteen via mail orderbevestiging ontvangen. Aan het eind van de dag per mail het track&trace-nummer doorgekregen. De volgende ochtend het pakket ontvangen, keurig verpakt en compleet. In mijn geval dus zonder meer uitstekende service.

  Levering

's-Middags besteld, volgende middag geleverd.

  Bestelgemak

ma 27 juni picknickmand besteld levering binnen 1 a 2 dagen was voor verjaardag 2 juli moest lukken heb vanaf woe 29 juni elke dag aan telefoon gehangen dan was ie bij muizenshop dan nog bij leverancier, ze weten zelf niet zo goed waar ze het over hebben uiteindelijk zou hij za 2 juli bezorgd worden op de verjaardag zelf. helaas weer niks ma 4 juli weer gaan bellen snapten er niks van di 5 juli werd ik telefonisch niet meer geholpen moest via mail, die werden in eerste instantie ook niet meer beantwoord. thuiswinkel.org ingeschakeld nou dat werkt pas. ineens werd alles in het werk gesteld telefoons werden er niet meer opgegooid en mails werden ineens heel vriendelijk beantwoord. uiteindelijk vandaag bestelling ontvangen ruim een week te laat maar gelukkig toch nog gekregen dus mensen als u problemen heeft met deze shop schakel asjeblieft direct thuiswinkel.org in je komt hier door op het waarborgmerk te klikken op de site van muizenshop in mijn geval heeft het zeker geholpen. een ding is zeker ik bestel hier in ieder geval nooit meer!

  Levering

uiteindelijk na tussenkomst van thuiswinkel.org veel te laat maar wel levering ontvangen

  Aftersales

telefoon wordt erop gegooid en via de mail krijg ik geen antwoord meer dus zeer slecht klantonvriendelijk respectloos en zonder service, na ingrijpen van thuiswinkel.org ineens wel antwoorden op mail en stuk vriendelijker aan telefoon en belangrijkst uiteindelijk levering ontvangen