|
Online shop: 4Launch.nl |
||||
|
- Beoordeling levering
- Slecht
- Matig
- Voldoende
- Goed
- Prima
- Uitstekend
- verwijder selectie
Periode Laatste 3 maanden Laatste 6 maanden Laatste jaar
Beoordeling aftersales Slecht Matig Voldoende Goed Prima Uitstekend
|
|||||||||||||||||
|
Gemiddelde beoordeling per onderdeel
door Rene85 op 17-01-2013
Ordernummer: 430122
Over het algemeen een redelijke shop, echter is het gebrek aan fatsoenlijke aftersales een afknapper voor mij.
Bestelgemak
Duidelijke website, producten zijn snel te vinden.
Levering
Snelle levering, product was de volgende dag binnen.
Aftersales
Op 13 december 2012 is mijn PoV Geforce GTX570 defect geraakt, en heb vervolgens een RMA aangevraagd op de site van 4Launch. Ik heb de grafische kaart 14 december 2012 op de post gedaan, en is op 17 december 2012 bij 4Launch aangekomen. Vervolgens heb ik anderhalve week niets van 4Launch vernomen. Dus heb ik 27 december 2012 zelf telefonisch contact opgenomen met 4Launch. Er werd mij verteld dat ze de grafische kaart die ochtend getest hadden en dat hij defect was bevonden, en dat het nog 2 a 3 weken zou duren voordat ik een vervangend ofwel gerepareerd product in huis heb. Nadat ik na 3 weken na mijn vorige telefoontje nog niets had vernomen heb ik vandaag 17 januari 2013 wederom telefonisch contact gehad met 4Launch en de persoon die ik aan de lijn had kon mij in eerste instantie geen richtlijn geven hoe lang het nog kon gaan duren. Na wat aandringen vertelde hij mij dat het nog enkele weken kon duren voordat ik een vervangend product in huis heb. Dit vind ik echter onacceptabel aangezien op de site van 4Launch duidelijk staat dat ik uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst een vervangend product thuis heb. Echter is het inmiddels ruim 4 weken na ontvangst en kan nu nog een "aantal" weken wachten? Ik ben bang dat ik in de toekomst geen zaken meer ga doen met 4Launch.
Op 22-01-2013 zei 4Launch.nl:
Geachte klant, Hierbij wil ik u danken voor uw feedback middels deze review. Waar mogelijk zullen wij uw ervaring meenemen om onze klanten in de toekomst beter van dienst te zijn. Volgens onze informatie betreft het hier een Point Of View Videokaart PCI-e GeForce GTX570 aangeschaft op 23-02-2011. Wij hebben op 13-12-2012 een melding gekregen van een defect aan deze kaart. Waarna wij deze op 19-12-2012 mochten ontvangen en vervolgens zal deze getest worden door onze Technische Dienst. Zodoende bleek dat de videokaart defect was bevonden en voor verdere afhandeling doorgezet is naar het service centrum van Point of View ter reparatie/vervanging. Doorgaans zal een dergelijke procedure ongeveer 2 tot 4 weken in beslag nemen. U geeft aan in bovenstaand bericht dat wij u bericht hebben dat het nog enkele weken kon vergen. Echter is dit nooit naar u toe gecommuniceerd, zodoende betreuren wij de eenzijdige kant aan deze review. Uiteindelijk is besloten na intern overleg om u niet langer te laten wachten op de afhandeling en is een voorstel gedaan voor een vervangend product. Aangezien u geen alternatief wenste is er een creditnota voor u opgemaakt en zal de dagwaarde binnen 10 werkdagen op uw rekening bijgeschreven zijn. Customer Support 4launch BV
21.564.813 prijzen van 7388 winkels worden dagelijks verwerkt.
© 2005 - 2013 BESLIST.nl™