Online shop: 4Launch.nl

Ordernummer: 440604

geen sevice.

Router besteld maar kreeg deze niet aan de praat. Diverse mensen hebben zich er mee bemoeid en uiteindelijk de router retour gezonden. Bleek deze defect te zijn. Na ongeveer 3 maanden uiteindelijk mijn geld terug gekregen, Dit na veel gebeld te hebben met de klantenservice. Moet dus zelf de kosten betalen voor het opsturen van de router, terwijl zij mij een defecte router opsturen. Zeer slechte service. Koop er nooit meer iets.

Ordernummer: 304587

Mijn acer laptop heb ik defect ontvangen. Ik heb hier gelijk de volgende dag melding van gemaakt bij 4 launch. Ik vroeg of het mogelijk was om mijn laptop om te ruilen voor een nieuwe. Dit moest aan de "baas" worden gevraagd. Ik zou binnen een dag antwoord hebben. Dit was echter niet het geval dus ben ik maar weer gaan bellen. Ook dit leverde niets op. Behalve de hoge telefoonrekening vanwege hun betaalnummer, en je moet wel bellen want op de mail reageren ze niet. Uiteindelijk ben ik naar de winkel gegaan om de laptop terug te geven en mijn geld terug te vragen. Hier werd de laptop in ontvangst genomen en kreeg ik te horen dat als het product compleet is ik mijn geld terug kreeg. Echter werd 2 dagen later mijn rma aanvraag afgewezen. Wederom gebeld, nu werd mij beloofd dat ik dezelfde dag werd terug gebeld. Echter werd ik weer niet gebeld waardoor ik weer zelf moest bellen. Nu wilde ze eindelijk mijn geld gaan terugstorten maar ze houden wel 5% van het aankoopbedrag in omdat de pakking is geopend. Volkomen belachelijk natuurlijk want zelfs conform hun eigen algemene voorwaarden mag het product geopend worden. Eind van het verhaal is dat ik nog maar moet wachten op mijn geld. Ik ben in elk geval ruim 15 euro kwijt aan bel kosten en ruim 30 euro omdat de doos open was. Van service valt hier in elk geval niet te spreken

Ordernummer: 308254

Op 20-11-2009 na veel positieve reacties besloten om bij 4launch een notebook(toshiba satellite l450) en een router(linksys wrt 160n) en een muis(logitech vx nano) te bestellen voor mijn vader. bestelling liep vlekkeloos. Maar toen in de eerte week de router en muis mooi ontvangen maar geen laptop. voor de zekerheid even gebeld en bij 4launch zeiden ze dat deze onderweg was. een week gewacht echter nog geen laptop. Toen maar weer even bellen. Ze zeiden dat er iets mis was gegaan met de bestelling en dat de laptop binnen twee dagen binnen moest zijn. Weer een week gewacht en nog steeds geen laptop. Maar weer gebeld en gemaild. Op mail wordt niet gereageerd, telefonisch wel daar beloven ze me dat de laptop weer binnen twee dagen binnen is. Maar weer een week gewacht en helaas nog geen laptop. Toen maar weer gebeld en gemaild. nu via allebei de wegen wel contact gehad. Ook wel zelf gezegd dat als het nu niet lukt ze de router en muis maar op konden komen halen. En jawel hoor op 22-12-2009 is de laptop bij mijn vader binnen gekomen. Dit had een leuk sinterklaas cadeau voor mijn vader moeten worden maar is helaas niet gelukt. Waar ik van baal is dat ze mij dingen hebben beloofd die ze niet waar maken en dat ze gewoonweg niet of vreslijk laat reageren op mailtjes.

Ordernummer: 170577

Tijdje terug 2 high-end computerkasten gekocht van Origen AE met ingebouwde touchscreens. Na een tijdje werkte het gemotoriseerde touchscreen niet meer naar behoren. De kast werd door hen op 1/05/2009 ontvangen. Na een zestal weken wachten kreeg is de RMA terug... met identiek hetzelfde probleem!!! Er werd gevraagd opnieuw een RMA procedure op te starten en het toestel nogmaals op te sturen, wat dan ook gebeurd is. Blijkbaar is er een probleem bij hun leverancier om dit hersteld te krijgen want op heden (14/11/2009 !!!) heb ik de case nog steeds niet terug in mijn bezit. Na vele mailcommunicatie later met de vraag om mij dan het product te crediteren, wordt ik constant aan het lijntje gehouden dat zij ook wachten op de herstelling bij de fabrikant. Dit valt toch niet meer onder een "redelijke" herstellingstermijn en hiervoor dient men uiteraard met een alternatieve oplossing te komen. U weze gewaarschuwd!

Ordernummer: 166848

Begin juni had ik voor het eerst mijn Tefal Grill gebruikt, na ongeveer 1 minuutje sprong mijn aardlek om. Effe stekker eruit aardlek om en nogmaals de stekker van de grill erin en weer de aardlek. Deze heb ik aangemeld bij 4Launch en op 9 juni heb ik mijn deze bij de winkel afgeleverd te reparatie. Omdat het erg lang duurde heb ik op 6 juli en 27 juli de winkel per email gevraagd wat de status was. Op 6 juli hadden ze 'm zogenaamd terug van de leverancier en moesten deze nog opsturen naar Tefal. Op 27 juli was deze nogsteeds bij Tefal in behandeling. Daarom ook Tefal aangeschreven en vreemd genoeg zijn die wel direct in actie overgegaan met een credit nota naar de winkel. Hierop bij de winkel aangegeven dat ik binnen 14 dagen mijn geld op mijn bankrekening verwacht. Vandaag 25 augustus nogsteeds geen cent ontvangen van mijn 51 euro die ik te goed heb. Lijkt erop dat de winkelier gewoon weigert om mijn geld terug te geven. Deze ook neergelegd bij de geschillencommisie van QShops, hiervan ook een reactie gekregen dat ze de winkel verzoeken spoedig (binnen 30 dagen na ontbinding ivm wettelijke termijn) van 4Launch sinds dien geen reactie meer gekregen. Morgen zal ik daarom ook maar contact gaan opnemen met de met mijn rechtsbijstand in de hoop dat ze deze winkel kunnen overtuigen dat dit ook beter voor hun is. Over de service van de winkel deze winkel ben ik natuurlijk absoluut niet te spreken. Ik raad u daarom ook aan bij deze winkel geen producten te kopen.

Ordernummer: 27441

Net zoals onderstaand verhaal heb ik de service van 4Launch als zeer slecht ervaren. De levering van een verkeerde mobiele telefoon werd niet ongedaan gemaakt met als excuses dat het product niet meer verkoopbaar zou zijn. Het product is niet gebruikt maar daar had 4Launch geen boodschap aan. Mijn vraag om het product te ruilen voor een ander product werd ook afgewezen. Ik heb mijn product geretourneerd De betaling zoals gedaan voor het product werd niet teruggestort Er werd aangegeven dat ondanks dat ik het product niet had gebruikt het onverkoopbaar was en dat ik extra kosten zoals onderzoekskosten en verzendingskosten moest betalen wilde ik het product weer terugkrijgen. Mijn geld kreeg ik in ieder geval niet terug. Al met al heb ik ruim twee maanden moeten wachten om een product terug te krijgen wat ik niet kon gebruiken De service van 4Launch is de ergste die ik heb meegemaakt: Ik kocht veel via het internet maar ben nu dankzij 4Launch een stuk voorzichtiger geworden. De service is bot, agressief, onduidelijk, reageert nauwelijks. Nu was de mijn mobiele telefoon gelukkig niet te duur maar als je dit hebt met een duurder product dan kan het heel vervelend worden Mijn advies: KOOP NIKS BIJ 4LAUNCH!!!!!!!

Ordernummer: 119333

op 29-11-2007 heb ik bij 4Launch te Eindhoven een computeronderdeel gekocht, gezamelijk met nog andere onderdelen. Dit onderdeel een moederbord Asus Striker Extreme t.w.v. € 226,00 ging echter defect begin februari 2009, De computer toonde echter al begin januari problemen door regelmatig een blauwscherm te geven met de melding Hardware problemen. Wat duid op een probleem met een computer onderdeel of met een driver die dit onderdeel onder windows aanstuurd. Om geheel zeker te zijn wat het defecte onderdeel kon zijn heb ik dit door langdurig testen uitgezocht wat het kon zijn. Ik ben toen tot de conclusie gekomen dat het defect in het moederbord zat. Halfweg februari 2009 heb ik het moederbord voor RMA aangeboden bij 4Launch. Na telefonich overleg en uitwisseling van meetgegevens en ondervindingen concludeerde de reparatie afdeling ook dat de problemen veroorzaakt werden door het moederbord. 4launch heeft het moederbord indertijd een tijd in bezit gehad en diverse testen uitgevoerd op het moederbord. Zei concludeerden toen de volgende diagnose. >>>>Beste S, Onze technische dienst heeft uw moederbord en geheugenmodules uitgebreid getest. Het geheugen wordt veel te heet wanneer deze op de auto instellingen draait. het voltage dat dan over de modules loopt veroorzaakt de over verhitting van uw moederbord. Wanneer wij het geheugen op de standaard instellingen laten draaien is er geen stabiel systeem te krijgen. Wij hebben uw moederbord hier in verschillende van onze systemen getest en deze enkele uren stress testen laten ondergaan. Wanneer de timings en het voltage van de modules handmatig ingesteld zijn is de warmte productie een heel stuk minder. Tevens dient u er rekening mee te houden dat een systeem met deze onderdelen altijd zeer goed gekoeld moet worden, zeker wanneer u SLI draaid. Wij hebben uw onderdelen nu enkele dagen getest met de juiste instellingen. Sinds dien is er geen enkel probleem meer opgetreden met uw moederbord of geheugenmodules. Het is inderdaad vreemd dat het systeem met de standaard instelling ook zo lang stabiel heeft gelopen bij u thuis. Helaas zijn de standaard instelling niet de juiste voor u geheugen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, M S Afdeling RMA 4Launch BV

Ordernummer: 202402

Systeem gekocht op 20-12-2008; 09-01-2009 aanvraag rma harde schijf 16-02-2009 defect, harde schijf vervangen 17-01-2009 aanvraag rma moederbord 14-02-2009 defect, gecrediteerd 16-02-2009 nieuw moederbord aangeschaft 21-02-2009 aanvraag rma XFX videokaart (op advies van telefonisch contact met 4launch) 02-03-2009 niet defect 08-03-2009 aanvraag rma Asus videokaart 13-03-2009 defect, nieuwe Asus video kaart 08-03-2009 aanvraag rma hdd 13-03-2009 defect, nieuwe hdd 21-03-2009 aanvraag rma video kaart (hele systeem afgeleverd) 14-04-2009 defect, gerepareerd (zelfde probleem is nog steeds aanwezig, twee en een halve week in rma; toen terug gekregen. Er is niets veranderd en het probleem is reeds nog aanwezig.) Ik heb in totaal 71 van de 117 (op 15-04 maar gestopt met tellen..) dagen het systeem niet kunnen gebruiken door defecten. laatste actie ondernomen op 15-04-2009: 117 dagen 15-04-2009 gebeld met 4launch; medewerker adviseerde me om de kaarten gelijk te stellen qua geheugen en core snelheden; indien het probleem nog niet opgelost is weer rma inleveren; zelfde probleem is nog steeds aanwezig; ik begin het zat te worden (vind het al knap van mezelf dat ik altijd erg veel geduld op gebracht heb). Het is inmiddels 5 maanden geleden dat ze mij een compleet nieuw systeem verkochten en ik heb nog steeds geen werkende pc. op 4 mei een aangetekende brief gestuurd met een uitleg van de situatie en gezegd dat ik vind dat ze met een oplossing moeten komen, hier tot nog toe niets van gehoord (is wel ontvangen en afgetekend via tracktrace). In de brief overigens aangegeven dat ik nog best bereid bent om te onderhandelen over de te nemen acties maar het mag niet baten. Ben een beetje ten einde raad met dit systeem. Misschien als ik het hier meld dat er eindelijk eens iets ondernomen word.

Na een aankoop bij 4Launch vraagt deze winkel aan iedere klant of deze ‘een reactie zou willen achterlaten over onze service’ op een aantal vergelijksites. Vandaar mijn ervaringen over de ‘service’ van 4Launch: Ik heb op de website van 4Launch een aantal printer modellen vergeleken. Voor ik de bestelling plaatste heb ik eerst alle specificaties goed bekeken. Toen kwam ik er achter dat een aantal specificaties elkaar tegenspraken. Er stond beschreven dat het apparaat niet kon faxen, terwijl verderop in de specificaties de faxmogelijkheid wel was aangevinkt. Voor de zekerheid heb ik de afdeling verkoop gebeld, op aanraden van 4launch. De persoon die ik aan de lijn kreeg meldde me dat hij niet van plan was uit te zoeken hoe de juiste specificaties er uit zagen en dat ik de fabrikant moest vragen. Na een halve dag telefoneren met verschillende medewerkers van HP kwamen we tot de conclusie dat óf de afbeelding en de specificaties op de site van 4Launch niet klopten, óf dat er alleen een typfout in het serienummer zou zitten. Het tweede leek de meest waarschijnlijke fout, dus ben ik daar ook vanuit gegaan. Een tweede telefoontje aan 4Launch om de fout op de site aan te geven leverde alleen een ‘dat zou kunnen’ op. Ik heb het product besteld, gebaseerd op de specificaties en het plaatje van de printer (omdat alleen daaruit duidelijk werd dat de printer een auto-feeder heeft). Toen ik bericht kreeg dat het apparaat klaar stond in Eindhoven heb ik het opgehaald. Toen vervolgens de doos werd omgedraaid zag ik een andere printer op een plaatje staan. De persoon achter de counter vertelde me dat het plaatje op de doos waarschijnlijk niet klopte. Ik heb de doos terplekke geopend en de medewerker bleek geen gelijk te hebben. Samengevat: ik had 4Launch meerdere malen op fouten gewezen waarbij men geen enkele hulp bood. Daarnaast vertelde de medewerker me dat niet zij een fout hadden gemaakt, maar dat ik niet goed had gekeken en de voorwaarden niet goed had gelezen. Ik heb gevraagd of men me het bedrag ter plekke in contanten kon betalen en of de ‘baas’ er even bij kon komen. Beide vragen werden afgewezen. Zonder geld, zonder printer, boos en gefrustreerd ben ik vervolgens vertrokken. Ondanks alles heb ik wel het fatsoen opgebracht om de medewerker te bedanken. Dat fatsoen, de medewerking en vooral ‘service’ waren in mijn geval bij 4Launch afwezig. 4Launch is vaak de goedkoopste, maar als men een fout maakt kan je als klant met nare gevolgen komen te zitten. Pas op en weet waar je voor kiest.