Online shop: 4Launch.nl

  Bestelgemak

Snel besteld en betaald via hun website

  Levering

de eerste keer binnen 24 uur geleverd

  Aftersales

RMA nachtmerrie Op 10 januari 2013 heb ik op de website van 4launch.nl een Nokia Lumia 820 besteld en die is binnen 24 uur geleverd. Alleen zat het beschermlensje van de camera los dus heb ik meteen een RMA ´defect bij levering` aangevraagd.`Bij ´defect bij levering` bied 4launch aan het probleem binnen 2 weken op te lossen. Drie dagen later geven ze op hun website aan dat 'Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van uw RMA, geleverd worden'. Twee weken niets gehoord heb ik via de 'live chat' weer contact opgenomen. Tijdens de live chat wordt mijn RMA op hun webstie verandert in 'Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van uw RMA, gerepareerd worden'. En dat naardat de medewerker mij verzekerd had dat ze niets in de RMA op hun website zouden kunnen aanpassen. Ik heb dus € 484,90 betaald voor een gerepareerd telefoon die na 4 weken eindelijk opgestuurd zou worden. Maar jammer genoeg ging ook de reparatie niet goed. De beschermlens was scheef vast gelijmd. Aan de bovenkant is het raampje nu net zo hoog als de achterkant van het telefoon en aan de onderkant staat het raampje 1mm boven de achterkant van het telefoon uit. Ik dus weer contact opgenomen met 4launch. Na twee dagen een mail ontvangen of ik foto's van het defect ter beoordeling naar hun ´Retouren` afdeling op zou kunnen sturen. Dat heb ik meteen gedaan. Na 7 dagen eindelijk een mail dat er een nieuwe RMA ´(Garantie) aangevraagd is en ik het telefoon weer terug mag sturen. Inmiddels bevind zich mijn telefoon in het service centra van Nokia en heeft hoogste prioriteit zeggen ze. Al in al zit ik nu al 8.5 weken op de reparatie van een telefoon te wachten die ikzelf nooit gebruikt en ook niet stuk gemaakt heb. Zou vervanging van het toestel niet een klantvriendelijkere oplossing geweest zijn? Voel me totaal machteloos en ben benieuwd hoe dit af gaat lopen.

  Bestelgemak

Bestelling gaat snel en simpel.

  Levering

Uiteindelijk na 2 weken pas de laptop ontvangen. Daarnaast zelf telkens om status update moeten vragen. Geen enkel initiatief vanuit 4Launch zelf. En jawel, bij levering DOA. Dus nu maar afwachten hoeveel weken het gaat duren totdat ik een nieuwe ontvang.

  Bestelgemak

Een groot compliment aan 4Launch. Overzichtelijke site Makkelijke betaling Snelle levering Goed verpakt Ga zo door. Heel erg tevreden

  Levering

prima voor elkaar

  Bestelgemak

Makkelijk te bestellen

  Levering

en supersnel geleverd! Rond 22.30 besteld, volgende dag om 11.00 uur binnen.

  Bestelgemak

Bestellen is makkelijk, zoals dit bij de meeste webshops het geval is.

  Levering

's Avonds om negen uur besteld en de dag erna werd het bestelde product al geleverd: binnen 24 uur!

  Bestelgemak

Van elke status verandering krijg je een mailtje.

  Levering

Lekker snel.

  Bestelgemak

Prima sit, duidelijke indeling, goeie zoekfunctie

  Levering

Gisteren de 60W Trust speakerset Tytan 2.1 ontvangen, geïnstalleerd en in gebruik genomen. Wat een goeie service van 4Launch: levering binnen 24 uur na bestellen op voorgaande dag tot 22.30 uur!! Daar kan menig internewinkel een voorbeeld aan nemen.

  Bestelgemak

Makkelijk zoeken

  Levering

Levering 4 dagen incl. weekend

  Aftersales

NVT

  Bestelgemak

Informatie op de site is prima te vinden; keuze aangegeven levertijd voor die prijs was vooraf duidelijk. Plaatsen van bestelling en informatie per mail verliepen uitstekend.

  Levering

Levertijd werd zelfs verkort; disk was eerder binnen dan verwacht. Nette verpakking, die aangepast was aan het product (dus niet een grote doos voor een kleine component). De 'pakjesman' van TNT-Post leverde het ook ongeschonden af.

  Bestelgemak

Bij aflevering bleek er een cameratas en een accu geleverd te zijn in plaats van een camera.

  Levering

Duurde toch nog twee nachten.

  Aftersales

Eerst voldoet een mailtje naar de aftersales niet. Ik moet een digitaal formulier invullen. Daarna wel netjes een automatisch bericht terug, maar ik moet zelf het product naar het postkantoor brengen, terwijl ik niet de fout maak. Waarom niet bij de deur ophalen op het moment dat het juiste product geleverd wordt????