Online shop: Redcoon.nl

  Bestelgemak

de site is netjes voor elkaar en duidelijk dit is pas het 2de artikel wat ik bij redcoon bestel, bijde stonden op de site als direct leverbaar bijde duurden langer dan 5 dagen mijn 3D bril ben ik zon 2 weken op moeten wachten dus de levertijdindicatie op de site zal ik in vervorg met een grote korrel zout nermen

  Levering

er is in mijn geval niet snel geleverd na een live chat sessie met redcoon werd mij verteld dat de levertijd 1 tot 3 werkdagen is als de site direct leverbaar aangeeft ik heb 10 dagen moeten wachten

  Aftersales

ik ben via live chat snel en netjes geholpen alleen is de afspraak dat het de volgende dag verzonden zou worden niet nagekomen ik heb 3 dagen later weer via live chat geprobeert vervolgens 3 dagen later mijn product ontvangen email`s met klachten/vragen zijn niet beantwoord

  Bestelgemak

gemakkelijke website

  Levering

De website zegt dat, als een product in het magazijn is, het de volgende dag of de daaropvolgende dag geleverd wordt. Dit liljkt enigszins misleidend, omdat het magazijn in Duitsland is! Mijn bestelling liep vertraging op door een'feestdag' in een deel van Duitsland, en werd ook niet in de 2 dagen daaropvolgend geleverd, maar pas 3 werkdagen na bestelling. Graag vermelden op de website dat de levering niet de volgende dag is als dit niet zo is. Bij informeren bij de telefonische klantenservice werd ik 14.30 minuten in de wacht gezet voor ik geholpen werd, op een tijdstip dat normaalgesproken niet druk zou moeten zijn. Meer mensen bij de klantenservice, s.v.p.

  Aftersales

Wachttijd bij telefonische klantenservice: 14.30 minuten, op een normaalgesproken rustig tijdstip van de dag. Ik werd daarna wel goed en netjes geholpen, in de zin dat mij werd verteld dat het magazijn in Duitsland zit en er een feestdag was.

  Bestelgemak

Goed geregeld

  Levering

Op tijd.

  Aftersales

Wel reactie op klacht maar niet bevredigend

  Bestelgemak

zoals iedere website.

  Levering

Levering niet binnen de beloofde leveringstijd van 48 uur.

  Aftersales

Live chat werkt niet bij redcoon. Geen deftige informatie en lange wachttijden bij antwoorden. zit er wel degelijk iemand aan de andere kant van de chat ?

  Bestelgemak

Het bestellen van een artikel is een fluitje van een cent. Maar bij ontvangst van de Actifryer bleek hier een duitstalig receptenboek in de doos te zitten terwijl op de doos duidelijk een Nederlandstalig receptenboek zou zijn toegevoegd!! Ik heb toen Redcoon gebeld en die gaven aan dat handleidingen niet worden toegevoegd en die via internet gedownload moeten worden. Hierop heb ik gezegd dat het NIET om een handleiding (die er wel bijzat) maar om een duits receptenboekje ging. Dit heb ik nog driemaal doorgegeven aan REDCOON maar telkens had men het weer over een handleiding!! Uiteindelijk kreeg ik een mailtje waarin werd verwezen naar TEFAL en die heb ik uiteindelijk een mail gestuurd en een receptenboekje de volgende dag al mogen ontvangen. Redcoon zou zorgvuldiger mogen luisteren en lezen wat de klant vraagt is dus mijn opmerking.

  Levering

Het bestellen van een artikel is een fluitje van een cent. Maar bij ontvangst van de Actifryer bleek hier een duitstalig receptenboek in de doos te zitten terwijl op de doos duidelijk een Nederlandstalig receptenboek zou zijn toegevoegd!! Ik heb toen Redcoon gebeld en die gaven aan dat handleidingen niet worden toegevoegd en die via internet gedownload moeten worden. Hierop heb ik gezegd dat het NIET om een handleiding (die er wel bijzat) maar om een duits receptenboekje ging. Dit heb ik nog driemaal doorgegeven aan REDCOON maar telkens had men het weer over een handleiding!! Uiteindelijk kreeg ik een mailtje waarin werd verwezen naar TEFAL en die heb ik uiteindelijk een mail gestuurd en een receptenboekje de volgende dag al mogen ontvangen. Redcoon zou zorgvuldiger mogen luisteren en lezen wat de klant vraagt is dus mijn opmerking.

  Aftersales

Het bestellen van een artikel is een fluitje van een cent. Maar bij ontvangst van de Actifryer bleek hier een duitstalig receptenboek in de doos te zitten terwijl op de doos duidelijk een Nederlandstalig receptenboek zou zijn toegevoegd!! Ik heb toen Redcoon gebeld en die gaven aan dat handleidingen niet worden toegevoegd en die via internet gedownload moeten worden. Hierop heb ik gezegd dat het NIET om een handleiding (die er wel bijzat) maar om een duits receptenboekje ging. Dit heb ik nog driemaal doorgegeven aan REDCOON maar telkens had men het weer over een handleiding!! Uiteindelijk kreeg ik een mailtje waarin werd verwezen naar TEFAL en die heb ik uiteindelijk een mail gestuurd en een receptenboekje de volgende dag al mogen ontvangen. Redcoon zou zorgvuldiger mogen luisteren en lezen wat de klant vraagt is dus mijn opmerking.

  Bestelgemak

Makkelijk

  Levering

Jammer dat de levering niet nagekomen wordt volgens hetgeen zij vermelden. Enkel als het voorradig is, is het goed. Op 06-01 heb ik een 3D tv besteld welke een verwachte levertijd zou hebben van een week. Echter heb ik (vandaag, 24-01) nog niets mogen ontvangen en ook geen bericht. Dit is voor mij echt een reden dat ik vervolgens elders ga bestellen en dan maar iets meer geld kwijt ben.

  Aftersales

Zij geven enkel door wanneer zij net product verwachten dus is het hun niet echt kwalijk te nemen.

  Bestelgemak

k heb het toestel inmiddel een tijdje geprobeerd. Foto's buiten bij daglicht gaat prima. Maar binnen waar het donker is is erg slecht. De flits overbelicht alles, dus heb hem een deel moeten afplakken. Het beeld is erg korrelig. Dus als je veel foto's in het donker maakt, lijkt me dit niet de beste optie. De bijgeleverde batterijen waren leeg, waardoor ik eerst nieuwe moest kopen om te kijken of het toestel het wel deed. Heb er wel contact over gehad, maar ze vonden dat zij daar niet de schuldige aan waren, ook al verkopen ze het wel aan mij

  Levering

Netjes op tijd

  Aftersales

Een aanbod voor nieuwe batterijen was wel gewenst

  Bestelgemak

snel en gemakkelijk

  Levering

bestelling geplaatst op 24 aug. 2011; heb nog steeds niets in huis

  Aftersales

lang moeten wachten aan de telefoon; op vrijdag 30 sept. gebeld. Het pakket was teruggestuurd naar de fabriek. Ik heb nooit een afleverings/ niet thuiskaart van TNT gekregen.

  Bestelgemak

Met het verkoopproces is niets mis, daar ligt duidelijk de focus van de organisatie. Wees wel beducht op eventuele extra kosten, zoals bij betaling met creditcard. Redcoon probeert ook extra's te slijten: TopService (aansluiten apparaat + meenemen verpakking) en een driejarig garantieplan. Bij bestudering blijkt dit plan direct op factuurdatum in te gaan, en ten opzichte van de 2-jarige garantie dus slechts een jaar extra dekking te geven. Daarnaast een fors eigen risico, uitsluitingen, en je moet schade van te voren zelf betalen. Daarna moet je dan in conclaaf met een verzekeringsmaatschappij in Oostenrijk (in het Duits of Engels) om een claim in te dienen.

  Levering

Een droevige ervaring. Redcoon stelt op de website bij etagewoningen zonder lift via de trap tot maximaal de derde etage te leveren. De vraag is dan wat nu precies een etagewoning is. Dit blijkt in de definitie van Redcoon uitsluitend een flat of appartementencomplex te zijn. Een bovenwoning is dus uitgesloten. Dit is niet in overeenstemming met de definitie van NVM, Vereniging Nederlandse Gemeenten en het beeedigd taxatierapport van onze bovenwoning, waarin de woning wordt aangeduid als "etagewoning". Op de leveringsdag constateren de bezorgers dat, naar hun mening, onze etagewoning geen etagewoning is. Ze zijn niet van plan de gekochte wasdroger naar boven te dragen. Als ik dat wilde, had ik meer moeten betalen - de meerprijs daarvan zou 50 euro bedragen. Ik besluit maar niet op dit voorstel in te gaan, weiger de zending en neem contact op met Redcoon. Ik bied ze aan om het taxatierapport van de woning op te sturen. Dat hebben ze niet nodig: Redcoon besluit de vrachtwagen nog een keer langs te sturen. Ditmaal hebben de bezorgers de instructie om niet op de straat, maar op de eerste etage te leveren. Het apparaat moet echter naar de tweede. Dat doen ze niet. Aangekomen op de eerste etage houden ze ermee op. Als ik wil dat ze ook de tweede trap oplopen, kost dat 20 euro extra. ik ga maar niet op het voorstel in, en draag het apparaat zelf de tweede trap op.

  Aftersales

Al met al heeft Redcoon geleverd, maar daar moest ik veel mail- en beltijd in steken. Het heeft me ook twee vakantiedagen gekost. Redcoon suggereert iets op de site (levering tot de derde etage) dat niet wordt waargemaakt. De geboden oplossing (levering tot de eerste etage en geen meter verder) betekende dat ik uiteindelijk zelf met een apparaat van 50 kilo moest gaan slepen.

  Bestelgemak

Site is niet een van de overzichtelijkste. Om tot een bestelling te komen vereist enig gepuzzel. Andere sites van leveranciers van witgoed zijn soms beduidend duidelijker. Bestelde een vaatwasser. Maar argwanend als ik ben, bekeek ik eens de leveringsvoorwaarden. Bezorging is gratis tot over de drempel en, nu komt het, tot de derde etage van een etagewoning. Wat is een etagewoning? Het leek mij dat dat iets met woonlagen te maken moest hebben. In dit geval de derde woonlaag. En ik woon op een derde verdieping van een gewoon Amsterdams huis. Met een redelijke trap. Maar zodra de bezorger, wat na de afgesproken tijd arriveerde, bleek dat hij hem niet omhoog wilde brengen. Dan niet, dacht ik. Klantenservice gebeld en geld teruggevraagd. Ik wacht af.

  Levering

Aangegeven dat ik geinformeerd zou worden per sms. Dat bleek om half acht des morgens van de afgesproken dag te zijn. Niet erg want ik verzette mijn afspraken van die ochtend gewoon. Tussen acht en twaalf zou het leverfeest beginnen. Om kwart over twaalf (waarom sms't iemand niet gewoon even dat het wat later wordt) stond de bezorger van Ritmo voor de deur. Alleen. Ja dan krijg je een vaatwasser niet drie trappen op. Verdween weer onverrichterzake.

  Aftersales

Vriendelijk meisje aan de lijn na enig gebabbel van een vrouwelijke computerstem en enge muziek. Deed echt haar best, maar bleef volhouden dat Ritmo nu eenmaal niet tot de derde verdieing leverde. En ik maar blijven herhalen dat Redcoon dat toch echt zelf onduidelijk i zijn leverings-, bezorgingsvoorwaarden heeft gezet. Ze zegde mij toe het volledige bedrag terug te storten. Ik wacht af.