Online shop: Redcoon.nl

  Bestelgemak

zoals iedere website.

  Levering

Levering niet binnen de beloofde leveringstijd van 48 uur.

  Aftersales

Live chat werkt niet bij redcoon. Geen deftige informatie en lange wachttijden bij antwoorden. zit er wel degelijk iemand aan de andere kant van de chat ?

  Bestelgemak

site is overzichtelijk en bestelt makkelijk

  Levering

jamer als er staat binnen 48 uur geleverd, en uiteindelijk krijg je het eens 4 dagen later. okee oudjaar zat ertussen maar zet dan op je site dat je in die tijd slecht levert. op zich is 4 dagen wel te doen, ik hoor wel eens langere tijden, maar toch als je er op rekent is het jammer.

  Bestelgemak

Ondanks alle groene aanduidingen een veel te lange levertijd. Had mijn bestelling liever ergens anders gedaan.

  Levering

Veel te lang moeten wachten op mijn product.

  Bestelgemak

Bestellen gaat prima, alleen voor 12 uur besteld, dezelfde dag verzonden klopt niet

  Levering

Op donderdag voor 12 uur besteld in de veronderstelling dat ik hem vrijdag zou ontvangen. Helaas pas dinsdag bezorgd......

  Aftersales

track en trace werkt. verder geen contact gehad

  Bestelgemak

De website van Redcoon ziet er redelijk overzichtelijk uit. Mijn bestelling heb ik zonder problemen kunnen doen.

  Levering

Artikel werd pas 9 (!) dagen na mijn bestelling afgeleverd door het dramatische GLS. Toen ik na een paar dagen nog niets ontvangen had, zag ik via Track & Trace van dit bedrijf dat men een 'niet thuis bericht' had achtergelaten. Dit is echter absoluut nooit gebeurd! Pas na herhaaldelijk aandringen bij Redcoon is mijn bestelling nogmaals aangeboden. Echter is het pakket bij een buurvrouw afgeleverd (dit mag GLS volgens mij niet eens!), maar bij mij was geen briefje in de bus gegooid met de melding dat het pakket bij de buren was bezorgd! Gelukkig kwam de buurvrouw er zelf mee en kon ik eindelijk mijn bestelling in ontvangst nemen. Het artikel was trouwens wel prima verpakt, dat is een pluspunt. Maar dit mag natuurlijk niet op deze wijze plaatsvinden.

  Aftersales

Pas bij het derde verzoek heeft Redcoon iets aan mijn klacht gedaan. De verontwaardiging was pas echt compleet toen ik een e-mail kreeg waarin mij gevraagd werd een review te schrijven n.a.v. het ontvangen artikel (...). Daarop heb ik een zeer boze mail teruggestuurd en is er eindelijk actie ondernomen. Niet echt klantvriendelijk allemaal.

  Bestelgemak

Bestellen is makkelijk, jammer dat het bij het product een testrapport zat van een ander product, dat op de naamgeving na, totaal niets met het apparaat in kwestie te maken had.

  Levering

Direct na mijn bestelling aangegeven dat afleveradres moet worden aangepast. Zondags besteld, maandagochtend bevestigd gekregen dat het afleveradres is veranderd. Dinsdag avond maar eens gebeld omdat ik niets had gehoord. Storing bij de logistieke afdeling vertelde men, pakket wordt uiteindelijk woensdag om 16:00 verstuurd, naar je raad het al, het verkeerde adres. Uiteindelijk vrijdag het pakket vrijdag(overigens wel in goede staat) ontvangen. De term voor 12 uur besteld wordt dezelde dag verstuurd mag je dus met een korretje zout nemen.

  Aftersales

Dat is de mail met de vraag de order te beoordelen.

  Bestelgemak

Op zich prima, maar bij de betaling ging het mis: Op de iPad ging ik even naar een andere pagina en kwam ik terug op de betaalpagina. Door het refreshen van de betaalpagina ging het mis en kon ik de betaling niet afmaken. Er was enkele mogelijkheid om de betaling opnieuw op te pakken. Dus moest ik ene mail sturen, een dag wachten natuurlijk om met Redcoon te chatten om vervolgens te horen dat ik het gewoon moest overmaken. Dat kost tijd en geeft onzekerheid. Ik had bijna de camera elders gekocht om hem snel in huis te hebben. Misschien wel mijn eigen fout, maar Redcoon zou een linkje of informatie vindbaar moeten maken wat ik in zo;n geval moet doen...

  Levering

Lag aan GLS, als je niet thuis bent moet je zelf een nieuwe afspraak maken, maar dat kan nooit de volgende dag: minimaal 2 dagen extra wachten = niet goed!

  Aftersales

Ik kan wel een review geven (op Beslist), waarbij ik dus niet zeker weet of zij echt mijn klanttevredenheid willen hebben, of alleen reviews op een prijsvergelijker!

  Bestelgemak

Bestelling headset

  Levering

Niets, voor 12 uur besteld zelfde dag verzonden. Om 7,15 op de donderdag besteld, om 14:00 op de maandag binnen. Dus niet de snelste

  Aftersales

De chatsessies waren rond uit belachelijk, ben er niks wijzer van geworden. Alles wat er gezegt werd stond op de site. Het telefoon gesprek duurde 15 minuten, waarvan 8 a 9 minuten in de wacht, met 20 eu cent per minuut. Om te horen dat ze het druk hadden en ik maar geduld moest hebben...

  Bestelgemak

Zie verhaal.

  Levering

Niet op tijd bezorgd.

  Aftersales

Verwacht niks van deze winkelier als er iets mis gaat. Zelfs bij het leveren van een product wat niet doet wat hij hoort te doen krijg je 0 sympathie. Voorgelogen door de fabrikant, en vervolgens ook nog door de winkelier. En de klant is er de dupe van. Geen enkele bereidheid om me te helpen of ergens tegemoet te komen.

  Bestelgemak

Site is niet een van de overzichtelijkste. Om tot een bestelling te komen vereist enig gepuzzel. Andere sites van leveranciers van witgoed zijn soms beduidend duidelijker. Bestelde een vaatwasser. Maar argwanend als ik ben, bekeek ik eens de leveringsvoorwaarden. Bezorging is gratis tot over de drempel en, nu komt het, tot de derde etage van een etagewoning. Wat is een etagewoning? Het leek mij dat dat iets met woonlagen te maken moest hebben. In dit geval de derde woonlaag. En ik woon op een derde verdieping van een gewoon Amsterdams huis. Met een redelijke trap. Maar zodra de bezorger, wat na de afgesproken tijd arriveerde, bleek dat hij hem niet omhoog wilde brengen. Dan niet, dacht ik. Klantenservice gebeld en geld teruggevraagd. Ik wacht af.

  Levering

Aangegeven dat ik geinformeerd zou worden per sms. Dat bleek om half acht des morgens van de afgesproken dag te zijn. Niet erg want ik verzette mijn afspraken van die ochtend gewoon. Tussen acht en twaalf zou het leverfeest beginnen. Om kwart over twaalf (waarom sms't iemand niet gewoon even dat het wat later wordt) stond de bezorger van Ritmo voor de deur. Alleen. Ja dan krijg je een vaatwasser niet drie trappen op. Verdween weer onverrichterzake.

  Aftersales

Vriendelijk meisje aan de lijn na enig gebabbel van een vrouwelijke computerstem en enge muziek. Deed echt haar best, maar bleef volhouden dat Ritmo nu eenmaal niet tot de derde verdieing leverde. En ik maar blijven herhalen dat Redcoon dat toch echt zelf onduidelijk i zijn leverings-, bezorgingsvoorwaarden heeft gezet. Ze zegde mij toe het volledige bedrag terug te storten. Ik wacht af.