Online shop: Redcoon.nl

  Bestelgemak

Buiten dat het plaatsen van de bestelling op zich prima verliep, ontbreekt er de mogelijkheid voor het plannen van de levering. Vandaar toch mijn score van matig Heb bij Redcoon een wasmachine besteld die ik pas over een paar weken geleverd wilde hebben, daar ik nog niet verhuisd ben. Had tot mijn verbazing bij het maken van de bestelling echter niet de mogelijkheid om een gewenste leverdatum op te geven. Ondanks dat ik verwachtte dat ik dit dan op een later tijdstip ergens online kon aangeven heb ik toch maar even gebeld met de klantenservice. HIer wisten ze mij te vertellen dat het niet mogelijk was om de leverdatum een paar weken in de toekomst aan te geven. Wel zou ik voor transport bericht krijgen van de vervoerder zodat ik contact zou kunnen zoeken om een beter passende datum af te spreken, echter maximaal een week vooruit. De volgende ontving ik rond 22h00 een email en sms dat de wasmachine de volgende ochtend afgeleverd zou worden..... Ik heb direct de volgende ochtend gebeld dat ik niet in staat was de wasmachine te ontvangen, maar uiteraard zat deze al in de uitlevering en is er tevergeefs geprobeerd af te leveren. Daar ik niet op mijn gewenste datum geleverd kon krijgen heb ik toch maar iets geregeld om de zending de volgende dag te ontvangen. s' Avonds weer een bericht ontvangen tussen welk tijdstippen de wasmachine geleverd zou worden. Heb de volgende ochtend toch nog even kontakt gehad met de vervoerder om te vragen of de chauffeur een half uurtje van te voren kon bellen, zodat ik kon zorgen dat ik aanwezig was, dit was geen probleem, top! Dit is ook uiteindelijk gebeurd al was de uiteindelijke levering wel een paar uur vroeger dan oorspronkelijk was aangegeven. De chauffeurs hebben verder uistekend werk geleverd. Verbeter mogelijkheden voor Redcoon: - bied de mogelijkheid om een gewenste leverdatum aan te geven - het informeren van de klant om 22h00 dat het product de volgende ochtend wordt afgeleverd is te kort dag om te zorgen dat er ook daadwerkelijk iemand aanwezig is

  Levering

zie stap 1. Deze 2 gaan hand in hand. De fysieke levering is prima verlopen, de planning ervan is matig

  Aftersales

ik vond de mogelijkheid om de chauffeur kort van te voren te laten bellen erg fijn, zodat ik precies wist wanneer ik aanwezig moest zijn.

  Bestelgemak

Persoonlijk denk ik dat het voor Redcoon belangrijk is om de verzend afdelingen eens onder de loep te nemen.

  Levering

Ik hou er niet van om iemand of een bedrijf de grond in te boren, maar wat Redcoon mij flikte was een schande. Op dat site hebben ze een NAS Dirve staan welke op voorraad was en als je per iDeal betaalde binnen 48 uur geleverd zou worden. Nou even niet he, al snel kreeg ik (automatisch) mailtje met dank voor de bestelling en dat deze mits op voorraad snel geleverd zou worden. . De verzend kosten waren de volgene dag al binnen, kijk ze kunnen het wel. Door mij is wel bedank mailtje naar dat email adres gestuurd met een advies, en kreeg vreemd mailtje terug. Ik dacht, laat maar. Ik heb het artikel binnen. Hier uit blijkt dat het niet aan de nederlandse vestiging lag, maar aan het hoofdmagazijn in Duitsland. Komt bij mij over alsof mijn bestel bedrag niet groot en belangrijk genoeg was.

  Aftersales

Vlak daarop een mailtje dat de bestelling op de verzend afdeling lag, en daar bleef die liggen. 5 dagen lang. Intussen was service gebeld waar de kortste wachttijd 30 minuten was, en waarom ? Om een ontwijkend antwoord te krijgen van een medewerker die niks wist. Het zoontje van 8 jaar van een van de werknemers die veel te snel zei : zal ik trachten dat u uw geld terug krijgt ? Nou dan maar een mailtje naar een ander email adres van Redcoon, die zou binnen 5 werkdagen beantwoord worden

  Bestelgemak

Goed geregeld

  Levering

Op tijd.

  Aftersales

Wel reactie op klacht maar niet bevredigend

  Bestelgemak

het is te zien of een artikel op voorraad is of niet.

  Levering

de levering is niet zo snel. je krijgt snel een bericht van trace, maar eerste wordt het pakket bij redcoon opgehaald, en dan gesorteerd en dan pas afgeleverd. in totaal 2-3 werkdagen.

  Bestelgemak

lekken er op tijd geleverd en een prima machine die aan onze verwachtingen ruimschoots voldoet en door zeer nette chauffeurs werd afgeleverd die ook zonder problemen de oude machine mee terug namen

  Levering

er werd relatief snel geleverd omdat het weekend ertussen zat

  Aftersales

geen toelichting nodig

  Bestelgemak

Behoeft geen nadere toelichting.

  Levering

Duidelijk via mail over leverdatum en tijd.

  Bestelgemak

TOPPERTJE hoor, alleen ging het betalen niet omdat het inlogvenster van ING/Ideal heenenweer ging. Maar ff gebeld en alles ok.

  Levering

Werd keurig na 2 dagen afgeleverd

  Aftersales

Ivm niet in kunnen loggen bij ING

  Bestelgemak

op de redcoon site, maar ook via verschillende index sites zoals twaekers.net is wat Redcoon biedt goed bereikbaar.

  Levering

Besteld op een vrijdag rond 3 uur en apparaat was op voorraad. Volgens lever informatie van Redcoon versturen ze het apparaat dan binnen 24 uur (werkdagen). Ik had dus verwacht Maandag eind van de dag op transport dinsdag of woensdag binnen. Maar maandag niet op transport, ondanks contact met klanten service, ook dinsdag niet op transport. Uiteindelijk pas op donderdag op transport gegaan en dan uiteindelijk zaterdag afgeleverd bij de buurvrouw (geheel tegen wat Redcoon op de website vermeld dat zou expliciet niet mogen tenzij met toestemming van de klant). Ronduit slecht

  Aftersales

Zowel maandag als dinsdag gevraagd via chat services waar apparaat blijft. Beide keren eigenlijk met kluitje in het riet gestuurd. Wel vriendelijk maar geheel niet effectief.

  Bestelgemak

Een aanrader! Super bedrijf, snelle levering en goedkoop.

  Levering

Top!

  Bestelgemak

probleemloos

  Levering

s'avonds om 20.45 geleverd ivm met drukte.

  Aftersales

ik heb een klacht en daarom een e-mail gestuurd.geen reactie.na een week wachten nog een e-mail.weer geen reactie.later gebeld en na lang wachten werd ik te woord gestaan.ik moest zelf contact opnemen met de leverancier[samsung].na lang wachten a 10 cent/minuut heb ik een afspraak met de reparatiedienst die mij vertelde dat er voor mij misschien kosten aan zaten.dit had redcoon voor mij af moeten handelen!dus ontevreden.