Online shop: Designkranenshop.nl

  Bestelgemak

Makkelijk te bestellen via de site en veel producten voor scherpe prijzen.

  Levering

Het ene artikel werd wel snel geleverd en het andere artikel had een erg lange levertijd (2 maanden terwijl dit niet op de site stond!)

  Aftersales

Ik wacht al 3 maanden op een goedwerkende knop. Ik heb op 17 september aangegeven dat de knop van mijn omstelkraan niet goed werkte. Toen is mij verklaard dat deze niet meer eraf te halen valt en dat hij er compleet uitgehaald moet worden. Dit vervolgens gedaan, met de tegel en al, en een service aanvraag gedaan. Al 3 maanden bezig met bellen en mailen om een oplossing te krijgen van ze. 4 December eindelijk een nieuw binnenwerk gekregen dat kapot was maar geen nieuwe knop die nog steeds aan het binnenwerk vast zit. Direct contact opgenomen met designkranenshop om te regelen dat ik een nieuwe knop en rozet krijg. Afgelopen vrijdag 14 december contact opgenomen met designkranenshop aangezien ik wilde weten wat de status wat van de nieuwe knop en rozet. Bleek dat er dus geen actie ondernomen was. Verhaal nogmaals gedaan en de medewerker zou een nieuwe omstelkraan regelen om van het probleem af te zijn. Diezelfde dag een mail gekregen met een beschrijving in gebroken Engels hoe ik de knop met een hamer eraf moet slaan terwijl eerst verklaard werd dat hij er niet af kon????? Aangezien ik geen schade wil aan een knop die ik moet hergebruiken heb ik nogmaals contact opgenomen. Persoon aan de telefoon was kortaf en wilde mijn mailtjes ontvangen van het contact dat ik met hun gehad heb. Kerst en Oud&Nieuw komt eraan en dan is de fabrikant ook weer dicht is mij verteld dus ik kan nog langer wachten. Ik kan nu al 3 maanden niet douchen in mijn eigen huis terwijl het probleem simpel op te lossen is voor ze! Ronduit slechte service!

  Bestelgemak

Niets bijzonders.

  Levering

De bestelde Kraan werd niet geleverd volgens de levertijd op de site (4-5 weken). Bij navraag na 5 weken bleek dat ze vergeten waren de kraan te bestellen. Daarna gaf men een levertijd door van 2 weken en ongevraagd een e-mail dat we ze niet aansprakelijk konden stellen voor extra monteurskosten van de kraan door latere levering??? Saillant detail is dat er in hun algemene voorwaardeden staat dat je in dit soort gevallen recht hebt op een schadevergoeding.. De twee weken levertijd werd na 1,5 week weer met 4 weken verlengd. Omdat we niet langer zonder kraan in onze nieuwe keuken konden, hebben we de kraan bij designkranenshop afbesteld. Vervolgens krijg je te horen dat je dan nog 30 dagen op je geld mag wachten. Tot op heden heb ik het geld nog niet terug mogen ontvangen....

  Aftersales

Zie ook opmerkingen bij levering. Geen adequate afhandeling van je klacht en geen coulance of begrip voor je situatie.

  Bestelgemak

Bestelling ging erg gemakkelijk. Via een aantal kliks was het geregeld.

  Levering

De bestelde kraan werd binnen een paar dagen geleverd, netjes ingepakt in een doos.

  Aftersales

Nu bleek achteraf dat wij een verkeerde kleur hadden besteld. na 1 telefoontje had design kranen shop geregeld dat wij binnen 1 week de kraan in het rvs ontvingen. Hier waren we erg blij mee en zijn zeer te spreken over deze service!

  Bestelgemak

De website is overzichtelijk en we konden snel onze artikelen bestellen

  Levering

Onze spullen werden binnen 1 week geleverd. Alles was heel aangekomen en goed verpakt.

  Aftersales

Na installatie van de kraan bleek dat deze enorm lekte bij het uiteinde. Vervolgens hebben wij met de klantenservice gebeld en dit probleem gemeld. Vervolgens kwam er binnen 3 dagen een monteur langs om een deel van de kraan te vervangen. Hierna werkte de kraan perfect. We zijn dus zeer tevreden over de uitstekende service van dit bedrijf.

  Bestelgemak

Via google de site gevonden

  Levering

Het heeft 3 weken geduurt voordat wij de bestelling in huis kregen en zijn slecht geïnformeerd over de levering.

  Aftersales

Wij hebben via internet bij designkranenshop.nl een afvalcontainer besteld . Wij hebben voordat wij gingen bestellen de afmetingen van onze huidige afvalcontainer gemeten en aan de hand daarvan een afvalcontainer besteld. Daar bij zijn wij uitgegaan van de maten die op de site staan van de designkranenshop en dat is namelijk Afvalbak (H x L x D): 420 x 340 x 285 mm. Doordat de maten op internet nagenoeg overeenkomen met de huidige afvalcontainer hebben wij deze besteld. Nu hebben wij de afvalcontainer ontvangen en zien dat deze in werkelijkheid veel kleiner is, wij hebben de container nog niet uit de verpakking gehaald, maar de afmetingen van de doos zijn al kleiner namelijk 350 x 290 x 265 mm. Wij hebben direct contact op genomen met designkranenshop, deze wil ons echter niet helpen en zegt ondanks dat het een feit is dat de afmetingen niet kloppen, dat hun de bestelling hebben geleverd en dat de maten rechtstreeks bij de fabrikant vandaan komen en dat de container is besteld voor ons en dat wij daarom de container niet kunnen omruilen voor een grotere. Design Kranen Shop zegt dit is niet ons probleem wij hebben geleverd wat u besteld heeft, daarbij gaf hij aan dat ik maar contact op moest nemen met de fabrikant U begrijpt dat wij onderste boven zijn van de manier van de omgang met klanten door Design Kranen Shop en de ontzettend slechte service van deze firma. U begrijpt dat ons probleem nog niet is opgelost en dat wij nog steeds met een te kleine afvalcontainer zitten.

  Bestelgemak

Gaat wel

  Levering

De levertijd blijkt in eens verandert van een aantal dagen naar 1,5 maand

  Aftersales

Blijkt als je contact met ze wil hebben zij erg grof zijn en niet willen reageren.

  Bestelgemak

Gewoon goed!

  Levering

Er was verteld dat mijn kraan speciaal besteld moest worden en dat de levertijd twee weken zou zijn. 1,5 week later werd mijn kraan verstuurd en had ik hem dus ruim op tijd in huis.

  Aftersales

Op mijn mails werd binnen 4 uur gereageerd en tevens ben ik op de hoogte gesteld dat mijn bestelnummer tevens mijn garantie nummer is.

  Bestelgemak

geen overbodige menu's maar gewoon invullen

  Levering

Was bestempeld als voorraad artikel en dat was het ook. De dag na bestelling in huis

  Aftersales

Gelukkig nog geen gebruik van hoeven maken maar op de site ziet de service en garantie er goed verzorgd uit dus ik neem aan dat dit goed geregeld zal zijn

  Bestelgemak

Even gegevens invullen en klaar

  Levering

3 werkdagen en het was met DPD binnen

  Aftersales

Snel en correcte afhandeling

  Bestelgemak

Schitterende design kranen gekocht na advies. Ze zijn nu geïnstalleerd en werken prima. Ik moet zeggen dat ze daar wel veel kennis van zaken hebben en niet alleen een scherpe prijs kunnen bieden, wat ik bij andere wel het gevoel had.

  Levering

Levertijd kwam overeen met hetgeen me is verteld.