|
Online shop: Heine-shop.nl |
|||||
|
Periode Laatste 3 maanden Laatste 6 maanden Laatste jaar
Shopreactie Met shopreactie
Beoordeling levering Slecht Matig Voldoende Goed Prima Uitstekend
Beoordeling aftersales Slecht Matig Voldoende Goed Prima Uitstekend
|
|||||||||||||||||
|
Gemiddelde beoordeling per onderdeel
Resultaat: 1 t/m 10 van totaal 16
Sorteer op:
door cw1 op 15-01-2013
Ordernummer: 52303822
Als je een winkel uit de jaren 90 zoekt, hier is ie.
Bestelgemak
Ruim voor kerst een bestelling geplaatst; eerst online, dat kon alleen met Creditcard - die heb ik niet. Daarna gemaild; kreeg antwoord dat ik telefonisch moest bestellen. Dat gedaan, en een week lang niets gehoord. Zelf maar gemaild, antwoord dat een eerste bestelling langer zou kunnen duren, en als iets op voorraad is duurt het 10 werkdagen [!]. Paar weken later, na kerst en O&N, krijg ik een brief [mn naam verkeerd gespeld]; "u zit natuurlijk met spanning op uw bestelling te wachten" - nee, al lang niet meer met spanning; nu met frustratie! En of ik alsnog even met CreditCard wil betalen.. grrrrr! Ik maar weer bellen met Klantenservice, blijk ik een "CS-blokkering" te hebben... iets met betalings-blokkering, wat "grappig" is aangezien ik nog nooit een betalingsachterstand bij wie dan ook heb gehad.... GRRR!
Levering
Levering heeft nooit plaatsgevonden. Da's slecht.
Aftersales
De after-bestelling is een treurige cirkelredenering, zonder oplossing-gerichte actie.
Onzinneig
door Onzinneig op 13-06-2012
Levertijd hoort naar waarheid te zijn. Retourzendingen horen op zijn minst binnen 14 dagen op rekening gemeld te worden, via e-mail. Excuses kost niks maar werd niet gedaan aan de telefoon.
Bestelgemak
Bestelling wordt voorgespiegeld binnen 5 dagen en dan blijkt het weken te gaan duren. Retourzending gaat snel, behalve het geld dat duurt heel lang en soms helemaal niks retour op factuur. Daar moet je dan zelf achteraan en dan formulieren invullen en opsturen en maar weer afwachten....... Irritant allemaal. In het begin was de levering correct en nu naar een aantal jaren heb ik geen goede ervaring meer met dit bedrijf.
Levering
Niet altijd volgens de leveringsafspraak.
Aftersales
Geen excuses van Heine en ik moest het zelf oplossen en daarvoor formulieren invullen en kopieën.
door m.e. frank op 16-05-2012
Ordernummer: 14770287
levertijden vaak onduidelijk lang en bestelde artikel - hoewel onmiddelijk besteld na ontvangst brochure - relatief vaak niet meer vooradig. ,
Bestelgemak
Ik wacht al WEKEN op (na)levering van mijn bestelde shirt ecru 147770287 maat 50 en hoor maar NIETS. m.e. frank
Levering
geen vermelding / toelichting op besteloverzicht (service no. 51833460) reden niet gezonden artikel. wordt dit nog nagezonden of wacht ik tevergeefs? Onduidelijkheid ook over de afloopdatum / duur van vooruitbetaalde afleveringskosten.
Aftersales
correcte en tamelijk accurate telefonische reactie.
door ikbeslis op 11-02-2012
Ordernummer: nvt
na de andere reviews te hebben gelezen, des te beter!
Bestelgemak
hun producten staan wel op beslist.be maar onmogelijk een bestelling te plaatsen voor levering in belgië?
Levering
enkel mogelijk in nederland, duitsland, oostenrijk, zwitserland of frankrijk... een klein landje daartussen vergeten? waarom staan deze 'direct leverbare' producten dan op een belgische site?
door johan9 op 21-10-2011
slechte service, foutieve info. Advies, bespaar je de energie en ergernis, koop ergens anders
Bestelgemak
Prima site, leuke kleding
Levering
slecht, foutieve info overlevering. Kleding vies en kapot!!
Aftersales
Nog nooit zo´n slechte afhandeling meegemaakt. Onbeschoft personeel bij de klantenservice, afspraken niet nakomen over geld terugstorten.
Gast zegt juist!: de klantenservice is zeer slecht ja, klantvriendelijk of behulpzaam ho maar.
door Larske2000 op 21-07-2011
nvt
Bestelgemak
Ik heb paar kledingstukken voor ons huwelijk besteld, kan iemand mij advies geven, om niet "de mooiste dag van mijn leven" in de soep te laten lopen?
Levering
nvt
Aftersales
nvt
Judith Verbeet
door Judith Verbeet op 13-06-2011
Ordernummer: 51189491
REKEN ER NIET OP DAT JE JE BESTELLING KRIJGT!!! Ik had een jurkje besteld, zou "direct leverbaar" zijn, maar er kwam maar niks. Ik heb regelmatig gebeld, en dan zeiden ze elke keer weer "mevrouw het ligt al hier klaar hoor!" Ik moest denken aan een oude reclame over een paarse krokodil want er kwam maar niks. Uiteindelijk heb ik de bestelling geannuleerd, omdat de bruiloft waarvoor iki een jurkje besteld had zo dichtbij kwam dat ik iets anders heb besteld. Annuleren was prima. Maar blijkbaar niet doorgekomen, want ik kreeg weken later een brief "u wacht op een bestelling, maar die kan niet doorgaan", met een paar vage regeltjes over krediet verlenen en interne richtlijnen en dat de bestelling niet door gaat. Bedoelen ze dat ik niet kredietwaardig zou zijn ofzo???? Het waren 2 jurkjes, besteldt door tweeverdieners??? En ik had tocg geannuleerd, na weken voor niks te hebben gewacht op een jurkje wat al lang voor me klaar lag??? REKEN ER NIET OP DAT JE JE BESTELLING KRIJGT!!!
Bestelgemak
Bestellen op de site is makkelijk, daadwerkelijk krijgen is een ander verhaal...
Levering
gewacht, gebeld, gewacht, gebeld, gewacht, gebeld.....
Aftersales
Klantenservice meerdere keren gebeld, zeiden steeds hetzelfde : U bestelling ligt al hier voor u klaar hoor mevrouw! Ja het kwam ook niet verder dan daar...
door ruudhowig op 16-03-2011
mijn idee,ze willen vooruitbetaling,maar maken hun beweringen niet waar
Bestelgemak
niet goed.24012011 kastbesteld.leverijd 4 weken,nee hoor inmiddels week 9.geen leverancier bekend,geen naam van de baas,
Levering
niks ontvangen
door lak0002 op 02-02-2011
Ik ben niet zo gek van deze online-winkel.
Bestelgemak
Het bestellen gaat over het algemeen makkelijk.
Levering
Soms kan de levering lang op zich laten wachten.
Aftersales
Als je een mail stuurt, dan kan het lang duren voordat je antwoord hebt.
Anoniem
door Anoniem op 27-09-2010
Ik heb een aantal bestellingen gedaan, omdat ik leuke dingen vond op de site. Maar door het gedoe met de bestellingen, heb ik niet alles gekregen voor ik het nodig had (bijvoorbeeld de leuke zomerjurkjes ontving is pas toen ik terug kwam van vakantie...). Erg jammer.
Bestelgemak
Leuke kleding uitzoeken en in het winkelmandje stoppen is erg gemakkelijk. Maar dat omzetten in een daadwerkelijke bestelling blijkt wel moeilijk: - Een van mijn bestelling blijkt in zijn geheel mislukt, ook al heb ik een bevestiging kunnen uitprinten - Een volgende betaling met credit card blijkt mislukt - In plaats van de bestelling in behandeling te nemen, sturen ze een brief dat ik een vooruitbetaling moet doen. Dat kost nog weer meer tijd - Op de site kan ik niet zien hoe het gaat met mijn bestelling
Levering
Na meerdere bestellingen, alles in goede staat geleverd, maar niet snel - Levertijd sowieso een paar weken - Een aantal keer blijkt iets toch op te zijn en te worden nageleverd na weken of zelfs maanden - Een bestelling blijkt helemaal niet aangekomen te zijn in het systeem
Aftersales
- Tracking van mijn bestelling op de site onmogelijk - Telefonische service wel netjes, maar ze kunnen mijn probleem niet altijd oplossen: een verdwenen bestelling blijft verdwenen en ik krijg hoogstens duidelijkheid daarover
21.419.288 prijzen van 7266 winkels worden dagelijks verwerkt.
Copyright 2005 - 2013