Online shop: Deonlinedrogist.nl

  Bestelgemak

De site is netjes en duidelijk, de prijzen zijn goed, het bestellen ging makkelijk.

  Levering

Het pakket werd zoals beloofd de dag na bestellen geleverd. Helaas was dit het pakket van iemand anders, en waren mijn spullen (die volgens de site discreet zouden worden bezorgd) inclusief mijn gegevens bij iemand anders bezorgd. Een kwalijke zaak, waar ik alleen een kort excuusje voor kreeg via een mail. Helaas, deze webshop is voor mij niet voor herhaling vatbaar.

  Aftersales

Ik heb direct gemailt met de klantenservice, en die beloofden mij direct de spullen opnieuw toe te sturen. Dit is ook inderdaad gebeurd, maar ik moest natuurlijk zelf met het andere pakketje naar het postkantoor, dit is lastig voor mij, daarom bestel ik juist bij een webshop, maar wel begrijpelijk in deze situatie. Voor het ongemak kreeg ik alleen een kort excuus. Het heen en weer mailen ging wel vlot.

  Bestelgemak

bestelgemak is prima, alleen levering van bestelling niet, het is toch 24 uurs levering/service?? ik heb 9 of 10 december een bestelling geplaatst, en nog steeds niks binnen. als ik bij de track en trace coe van post nl kijk, ligt mijn pakketje al vanaf woensdag in het sorteer centrum, eerst stond erbij dat ie woensdag werd bezorgd, toen donderdag, toen vrijdag en later zaterdag. en nu staat erbij dat de leverdatum onbekend is. ik weet niet of ik wel weer iets bij jullie zal bestellen, aangezien ik dan bang ben dat het weer zo lang zal duren, of dat ik helemaal niks binnen krijg! ook al mailtje gehad van afterpay, dat ik binnen 14 dagen moet betalen? waar moet ik voor betalen? heb niks gekregen!!

  Levering

na meer dan een week, geen pakketje gekregen! al wel een mail van afterpay??

  Aftersales

zie vorige bericht

  Bestelgemak

De mailing met een nieuwe tekentest (op Lyme) was goed getimed en trok mijn volledige aandacht. Omdat ik met mijn hondje naar Zuid Frankrijk ga -waar teken veel voorkomen- interesseerde mij bovenmatig de toepasbaarheid van de test dus ook voor mijn lieve viervoeter. Ik heb in dit verband vragen gesteld aan de Drogist Online, een prima faciliteit.Het antwoord liet wel even op zich wachten en ik moest er nog een 2e vraag achteraansturen, omdat ik mijn vraag niet precies genoeg beantwoord vond. Ook daar ging relatief wel veel tijd overheen. Ik wil het zo formuleren: Ik zou wensen dat de online communicatie net zo snel en voorbeeldig zou verlopen als het bestellen en verzending van de aankopen, want dat was dik in orde!

  Levering

Zie boven

  Aftersales

Ik heb boven al aangegeven dat ik de reactiesnelheid op "vragen online" als tikje "stroperig" heb ervaren en dan nog niet volledig adequaat. Ik wil daar nog aan toevoegen dat ik vanwege een zeker ongeduld met de klantenservice ben gaan bellen. Daar ben ik ronduit ontevreden over en ik vind dat u dat ook behoort te zijn. Ik heb op vrijdagmiddag 24/8 zeer volhardend geprobeerd telefonisch antwoord te krijgen op vragen die per mail uitbleven; ik was immers mijn reis aan het voorbereiden en wilde orde op zaken stellen. Ik accepteer heus wel dat je door een "machine" in 1e instantie "te woord" wordt gestaan. Het lijkt dan nog redelijk als je te verstaan wordt gegeven dat je de 3e wachtende bent. Als je na zo'n 5 minuten duidelijk wordt gemaakt dat je inmiddels de 2e wachtende bent, vind je het wel een beetje lang duren. "Die lui hebben het vast heel druk", denk je dan nog vergoeilijkend. Ik heb een timer op mijn telefoontoestel. Als je dan moet ervaren dat je meer dan 20 (twintig!) minuten nummer 2 blijft, dan wordt je geduld meer op de proef gesteld dan op welke wijze dan ook te verdragen is.Ik heb toen ook de verbinding verbroken en had last van slecht humeur (hebt u daar ook middeltjes voor?) Is het denkbaar dat uw afdeling Mailing en/of telefoon onderbemand is? Of dat die ene persoon die daar zat telefonisch bezig was zijn of haar hopeloze relatie te redden in de baas zijn tijd? Toegegeven: dit laatste is een beetje flauw... Hoe dan ook ik raad u dringend aan hier lering uit te trekken en ten spoedigste maatregelen te nemen, dat dit niet meer kan gebeuren, want dit zijn ervaringen waar je klanten mee tegen de haren strijkt en uiteindelijk verliest.

  Bestelgemak

het bestellen en afrekenen ging gewoon normaal zonder hick-ups, het bestelsysteem gaf aan dat alle items op voorraad waren en afrekenen met ideal verliep zonder fouten

  Levering

Ondanks levering binnen 24 uur kreeg ik pas na het weekend (72 uur)bericht dat een van de items niet op voorraad was . Op mijn e-mail werd pas naeen dag gereageerd. Er werd beloofd dat ik na een week het item zou binnenkrijgen en dit heeft ca2 weken geduurd De items neusdruppels en keelspay werden in absurd grote dozen geleverd een verspilling van materiaal, energie, ruimte en verzendkosten

  Aftersales

er wordt laat gereageerd op e-mails ondanks de 24uurs belofte men zou er toch bovenop moeten zitten bij zo'n belofte

  Bestelgemak

prima

  Levering

snel verstuurd

  Aftersales

ik wilde er wat bij bestellen maar twee aparte facturen, (bedrijf/privé) dus twee bestellingen geplaatst direkt achter elkaar, helaas kon je nergens opmerkingen kwijt, dus per mail aan de klantenservice laten weten dat beide bestellingen in één doos verzonden mochten worden, om verzendkosten te besparen, gelijk beide bestellingen betaald, echter één met aftrek verzendkosten. Ik heb zelf ook een webwinkel gehad, maar het is kennelijk te moeilijk om dit te doen. Resultaat: order geannuleerd, want dit kon echt niet bij elkaar gevoegd worden. Gaat kennelijk goed met jullie webwinkel waardoor je een extra bestelling á 17,50 kunnen missen. De kleine klant van vandaag is de grote klant van morgen, maar dit zal ik niet zijn! De mail werd trouwens wel snel beantwoordt.

  Bestelgemak

Site overzichtelijk, goed assortiment.

  Levering

De supersnelle levering viel tegen. Zonder hierover geïnformeerd te worden, duurde het 2 dagen langer, terwijl op de site stond 'voor 20:30 besteld, morgen in huis'. De klantenservice kon wel snel vertellen wanneer het wel kwam, niet waarom het langer duurde. Vervolgens werd het pakket afgegeven bij de buren, ondanks belofte op de site dat het niet zou kunnen. Niet voor herhaling vatbaar!

  Aftersales

Op de vertraagde levering, of het melden van leveren bij de buren had ik een excuus verwacht. Niet dus.