Online shop: Koopgoedkoop.nl

  Bestelgemak

Ik had een beschermhoes voor een strandkorf gekocht maar die was binnen een jaar kapot. De gaten zaten erin. Ik heb vervolgens een slechte review van het product op de website van koopgoedkoop.nl gezet. N.a.v. deze review nam klantenservice contact met mij op en na mijn klacht stuurden ze me een nieuwe beschermhoes.. Kosteloos. Prima opgelost dus door Koopgoedkoop.. Ik ben door de oplossing van de klantenservice zeer tevreden... Een dikke plus dus.

  Levering

Snelle levering en prima service

  Aftersales

Ik werd uitstekend geholpen en er werd een goede oplossing geboden

  Bestelgemak

Ik heb iets gekocht op koopgedrag.nl en was niet helemaal tevreden, contact op genomen met klantenservice en zeer goed geholpen gewoon heel vriendelijk gezegd dat mijn geld terug gestort zou krijgen. Bedankt voor de fijne afhandeling zal zeker weer hier bestellen.

  Levering

Op de afgesproken tijd

  Aftersales

Gelijk afgehaalden

  Bestelgemak

Naar het product navigeren vanuit de eigen site lukte me niet. Via beslist kwam ik er wel. Het viel me op bij het dragen van de kar dat hij zwaar aanvoelt. Het gewicht blijkt in plaats van de op de site genoemde 8,8kg maar liefst 13kg (en dus ook niet de 10kg die de fabrikant op de doos zet). Een tegenvaller, want ik moet de kar sporadisch ook een stuk dragen. Het doet ons zelfs overwegen om af te zien van de aankoop, maar we besluiten toch deze kar te houden vanwege zijn scherpe prijs. Ook zou volgens de site de binnenzijde van de kar tot tas moeten kunnen worden opgevormd, dat leek ons heel handig. Maar hoewel er hengels aan zitten is dit zelfs met heel veel fantasie echt niet als tas te gebruiken. Nog een tegenvaller en nog iets wat in strijd is met de omschrijving op de website.

  Levering

De levering is wat traag, 3 werkdagen. Maar goed, het product had niet veel haast. Hoewel het voor een vakantie is aangeschaft, hadden we op tijd besteld. De kar komt binnen. De UPS bezorger zet de doos vreemd op de drempel zodat goed zicht niet mogelijk is. De bezorger lijkt nogal haast te hebben. Hij vlucht bijna weg na mijn handtekening en dan zie ik waarom: de verpakking heeft flink wat klappen gehad en hij hield de enige goede zijde naar mij gericht. Daar kan Koopgoedkoop niet zo veel aan doen natuurlijk, behalve een andere vervoerder kiezen. Maar direct foto's gemaakt en daarna uitgepakt om te zien of er schade aan de kar was. De klar bleek aan alle kanten verbogen en dus flink beschadigd. Direct de klantenservice gebeld en uitgelegd dat ik dit natuurlijk niet accepteer. Een nieuwe kar graag, maar de tijd dringt want de vakantie nadert.

  Aftersales

Er werd gevraagd om de foto's van de verzendschade te mailen zodat ze konden beoordelen wat te doen. Gedaan, met daarbij de uitleg van de situatie en dat we rekenden op een nieuw exemplaar. En toen dit: er werd mij via een mail gevraagd welke onderdelen ik nodig had om de kar te repareren, met in de mail bijgevoegd de lijst van onderdelen. Daarop heb ik benadrukt, met verwijzing naar de foto's, dat een nieuw exemplaar of geld retour de enige twee opties waren. Ik denk dat het hielp dat ik gekozen had voor betaling achteraf (Klarna), want nu kon het ineens wel vervangen worden. Het duurde vervolgens nog lang voordat ik instructies kreeg hoe te retourneren, wat allemaal niet soepel gelopen is dankzij de onhandige en omslachtige manier waarop dit gedaan wordt in samenwerking met UPS. Na retourneren kon ik een code overhandigen aan de klantenservice waarop zij over gingen tot het verzenden van een nieuw exemplaar. Ook de tweede doos komt beschadigd aan, maar gelukkig maar lichte schade. De kar is heel. Er zit veel speling tussen de wielen en de wielhouders, waardoor de kar zwabbert. Dat lossen we zelf op door ringen te gebruiken om de ruimte op te vullen. Vreemd ontwerpgebrek dat de producent toch zou moeten opvallen. Tijdens de vakantie gebeurt het op de eerste dag gebruik: midden in de stad breekt een zwenkwiel af. Onze twee kleinste kinderen zijn samen qua gewicht nog niet de helft van het maximum gewicht van 75kg die de kar moet kunnen dragen. De oorzaak lijkt te liggen in de hoek waaronder de zwenkwielen op het frame gelast zijn. Wat een slecht product. En wat een domper voor de vakantie. Terug van vakantie vragen we koopgoedkoop om vervanging van het onderdeel wat is afgebroken. We hadden immers de onderdelenlijst nog uit de eerdere mail. We sluiten foto's bij. Als antwoord krijgen we het verzoek om foto's van de schade. Die zaten al bij de vorige mail, maar we sturen ze nogmaals. Vervolgens krijgen we bericht dat we binnen drie werkdagen het gevraagde onderdeel thuis zullen krijgen. We zouden bericht krijgen van verzending. Na vijf dagen gemeld dat we nog niets gehoord hadden. Daarop krijgen we als antwoord dat het verzoek tot verzenden van het onderdeel nogmaals is doorgegeven. Vervolgens ontvangen we een mail van een ons onbekend bedrijf, afterbuy.de, dat we iets van hun krijgen toegezonden. Bij surfen naar de bijgevoegde link is te zien dat mijn achternaam en de straatnaam zijn omgewisseld en het huisnummer ontbreekt. Zo komt het pakket nooit aan. Direct contact met afterbuy.de kan niet, want er zijn nergens contactgegevens. Dan maar via koopgoedkoop doorgegeven wat er mis is. Zij reageren gelukkig direct dat ze de fout hebben laten weten aan afterbuy.de. De volgende dag komt het tracking bericht van UPS. Met nog steeds de onjuiste adresgegevens. Zelf contact gezocht met UPS om de fout dan maar bij hun te herstellen. Dat lukt. Dezelfde dag komt er een pakket aan. Hoewel we thuis zijn wordt dit bij de buren bezorgd. Raar, onze deurbel doet het prima. Het pakket is duidelijk een door een consument retourgezonden doos van een kar zoals ik die gekocht heb. Met een nieuwe adressticker er overheen geplakt. De verpakking is wederom beschadigd. In de verpakking tref ik een compleet frame van een iets ander model van de bolderkar. Ook dit frame is aan alle kanten beschadigd. En de hoek waaronder de zwenkwielen zitten is nog slechter dan op mijn frame. Het benodigde zwenkwiel is gelukkig met wat handigheid over te zetten op mijn frame. Liever had ik met een nieuw frame-onderdeel het probleem van de lashoek opgelost, maar het wiel overzetten levert een werkende kar op. Nu maar hopen dat het wiel niet weer afbreekt door dezelfde oorzaak, want nog meer gedoe om daadwerkelijk een goed frame-onderdeel te krijgen is niet waar we op zitten te wachten. We laten het hierbij, gefrustreerd door de lage kwaliteit van het product en de uiterst moeizame en bewerkelijke service.

  Bestelgemak

Twee buitenlampen bestelt ,per email bericht gehad en twee dagen later in huis. Paar keer daar bestelt en gaat hier iedere keer gewoon goed.Dit is een eerlijke beoordeling van een gewone klant. UPS was wel wat slordig met bestelling,groot gat in de doos,maar ja Peter

  Levering

Snel

  Bestelgemak

Na bij koopgoedkoop.nl een zogenaamd hangtoilet te hebben gekocht heb ik bij de installatie de aanvoerpijp en de afvoerpijp te kort afgezaagd. Dit zijn specifieke onderdelen die niet bij de lokale bouwmarkt gekocht kunnen worden. Na contact te hebben gehad met de support van koopgoedkoop.nl had ik binnen een week, kosteloos de vervangingsonderdelen in huis! Nogmaals het was mijn eigen fout die door hen kosteloos hersteld is. Duidelijk geval van een zeer goede service welke ik enorm waardeer.

  Levering

Naast een hangtoilet heb ik ook een douchecabine besteld, deze waren beide binnen afzienbare tijd door de expediteur bij mij bezorgd.

  Aftersales

Klantenservice reageert snel en doen ook daadwerkelijk hun best het probleem op te lossen, en het probleem in mijn geval was nog eens door mij zelf veroorzaakt ook. Kan hier alleen maar zeer tevreden over zijn.

  Bestelgemak

Prima zoekfunctie.

  Levering

Zeer snelle levering en ook een (gedeeltelijke) retourzending erg vlot en netjes afgehandeld. We hadden 6 barkrukken besteld, maar die vielen toch iets groter uit dan we verwacht hadden, dus moesten er 2 retour. Dag na retour bedrag alweer op onze rekening!

  Aftersales

Zeer snelle reactie op email. Beetje verwarrend wat er precies op het retouretiket moest worden ingevuld (kan ook aan mij liggen), eBay-name/Magento nr.(?) SKU-nr.(?). Was even puzzelen wat dit precies was en geen toelichting bij FAQ gevonden en of ik 't helemaal goed heb gedaan weet ik niet, maar het is dus helemaal goed gekomen!

  Bestelgemak

Ik had dringend een nieuw spuitpistool nodig om mijn brommer te spuiten.Na lang zoeken was deze de goedkoopste en ook goed voor de prijs.

  Levering

Alles werd geleverd en goed optijd.

  Bestelgemak

Geweldige Service snel antwoord geweldige web winkel . er zijn maar weinig shops met zo een service

  Levering

We hadden schommelbank gekocht maar door onze eigen fout te laat met binnen gehaald.. Nu was bovenkant kapot gewaaid door wind. Mailtje gestuurd snel antwoord vervelend voor U zeg maar wat voor onderdelen kapot zijn en we sturen U kosteloos het nieuwe onderdeel. Waar vind je nog zo een service

  Aftersales

geweldige Service snel antwoord snel oplossing.

  Bestelgemak

Zo gepiept

  Levering

Goede levering

  Aftersales

Ik ben uitstekend geholpen na een klacht.

  Bestelgemak

Bestelling verliep goed en snel in huis

  Levering

Op de afgesproken dag

  Aftersales

Er werd snel terug gemaild en er werd mee gedacht om het probleem op te lossen