|
Online shop: Gigagaaf.nl |
|||||
|
Periode Laatste 3 maanden Laatste 6 maanden Laatste jaar
Shopreactie Met shopreactie
Beoordeling levering Slecht Matig Voldoende Goed Prima Uitstekend
Beoordeling aftersales Slecht Matig Voldoende Goed Prima Uitstekend
|
|||||||||||||||||
|
Gemiddelde beoordeling per onderdeel
Resultaat: 1 t/m 10 van totaal 17
Sorteer op:
lieske
door lieske op 11-02-2013
Ordernummer: 455
Ik heb vorige week schoenen jongensschoenen besteld via de webwinkel en het bedrag betaald. Omdat ik na een aantal dagen nog geen mail had gekregen waar in stond vermeld dat mijn bestelling was verzonden (zoals hieronder staat vermeld op de website) Ben ik gaan zoeken op de website, bij 'bestelhistorie' zag ik mijn bestelling staan, bij status stond vermeld: niet geslaagd, bij 'bekijken' stond dat de bestelling die ik had gedaan helaas niet meer op voorraad bleek te zijn, of ik een andere bestelling wilde doen of mijn geld teruggestort wilde hebben. Ik heb nooit een mailtje ontvangen waarin stond vermeld dat de schoenen die ik had besteld niet meer op voorraad waren, als ik niet zelf op de site op onderzoek uitgegaan was, dan had ik nu nog gewacht op de bestelling. Ik heb direct gemaild dat ik geen andere bestelling wilde doen en dat ik mijn geld teruggestort wilde hebben. Ik heb geen reactie gehad op mijn mail. En mijn geld is ook nog niet teruggestort, dit vind ik een slechte zaak, aangezien jullie nu in het bezit zijn van mijn geld terwijl ik er niks voor terug krijg. Het lijkt me in dit geval niet meer dan normaal dat klanten dan direct hun geld terug krijgen in plaats van er achteraan moeten mailen. Ik vind het echt heel slecht dat er niet, terwijl je bezig bent met de bestelling, wordt vermeld dat de schoenen die je wilt bestellen niet meer op voorraad zijn. Je moet betalen voor iets dat er niet is. Ik vind dit echt geen reclame voor de website, dit is voor mij een reden om niet meer via jullie website te bestellen, jammer, er is veel keus aan leuke schoenen. ik hoop dat ik gauw mijn geld teruggestort krijg.
Bestelgemak
geen melding gehad dat de schoenen die ik besteld had en had betaald niet op voorraad waren. Na betaling ook geen melding gehad dat de schoenen niet op voorraad waren. Ik heb ook geen mail ontvangen dat de bestelling verstuurd was, vandaar dat ik zelf op de site op onderzoek uit moest gaan, om te kijken waarom ik de bestelling nog niet had ontvangen.
Levering
Ik heb vorige week schoenen jongensschoenen besteld via de webwinkel en het bedrag betaald. Omdat ik na een aantal dagen nog geen mail had gekregen waar in stond vermeld dat mijn bestelling was verzonden (zoals hieronder staat vermeld op de website) Ben ik gaan zoeken op de website, bij 'bestelhistorie' zag ik mijn bestelling staan, bij status stond vermeld: niet geslaagd, bij 'bekijken' stond dat de bestelling die ik had gedaan helaas niet meer op voorraad bleek te zijn, of ik een andere bestelling wilde doen of mijn geld teruggestort wilde hebben. Ik heb nooit een mailtje ontvangen waarin stond vermeld dat de schoenen die ik had besteld niet meer op voorraad waren, als ik niet zelf op de site op onderzoek uitgegaan was, dan had ik nu nog gewacht op de bestelling. Ik heb direct gemaild dat ik geen andere bestelling wilde doen en dat ik mijn geld teruggestort wilde hebben. Ik heb geen reactie gehad op mijn mail. En mijn geld is ook nog niet teruggestort, dit vind ik een slechte zaak, aangezien jullie nu in het bezit zijn van mijn geld terwijl ik er niks voor terug krijg. Het lijkt me in dit geval niet meer dan normaal dat klanten dan direct hun geld terug krijgen in plaats van er achteraan moeten mailen. Ik vind het echt heel slecht dat er niet, terwijl je bezig bent met de bestelling, wordt vermeld dat de schoenen die je wilt bestellen niet meer op voorraad zijn. Je moet betalen voor iets dat er niet is. Ik vind dit echt geen reclame voor de website, dit is voor mij een reden om niet meer via jullie website te bestellen, jammer, er is veel keus aan leuke schoenen. ik hoop dat ik gauw mijn geld teruggestort krijg.
Op 13-02-2013 zei Gigagaaf.nl:
Beste Lieske, Ondanks dat je reactie niet positief is, wil ik je hiervoor toch bedanken. Ik heb even naar je bestelling gekeken en wij hebben je direct willen informeren over het paar dat helaas niet meer op voorraad was. Echter is dit bericht alleen bij je account aangekomen en niet per email naar je verstuurd. Dit probleem is als het goed is, nu opgelost. Onze excuses hiervoor! Doordat er ook een “stenen” winkel is, kan het heel soms voorkomen dat een paar schoenen tegelijkertijd wordt verkocht in de stenen winkel en online. We voorkomen dit bijna altijd doordat we ieder half uur de voorraad “synchroniseren”. We hebben de betaling van je bestelling op 8 februari direct terug laten storten door onze betaalpartner Buckaroo en zojuist heb ik gezien dat dit op 8 februari ook in orde is gemaakt. Mocht je het geld desondanks niet ontvangen hebben, horen we dat heel graag! Ik ben het namelijk helemaal met je eens dat we jouw geld nooit langer in ons bezit mogen hebben dan strikt noodzakelijk. Nogmaals bedankt voor je reactie en we hopen dat je na mijn reactie weer vertrouwen hebt gekregen, dat wij er alles aan doen om onze service te verbeteren.
door niels blijleven op 05-02-2013
Vooral de aftersales is enorm waardeloos. Bijna consumentenbond waardig om ze hier eens naar te laten kijken. Gelukkig ben ik lid.
Bestelgemak
Snel en duidelijk overzicht van keuze
Levering
Snel in huis
Aftersales
Schoenen retour gestuurd. Kreeg 10 dagen na terugsturen een bevestigingsmail met de vraag wanneer ik de schoenen wilde laten ophalen. Hierna heb ik diverse malen moeten mailen (veel geen reactie op gehad) en meerdere keren moeten bellen, omdat ik het geld niet kreeg terug gestort. Dit is nog steeds niet gebeurt. Vooral buckaroo moet het hierbij ontgelden, zouden geld in de wachtstand hebben gezet, waardoor het zo lang duurt. Advies: laat de klant niet de dupe zijn van een fout tussen een bedrijf waar je mee samenwerkt
Op 11-02-2013 zei Gigagaaf.nl:
Beste heer Blijleven, bedankt voor uw reactie op Beslist.nl. Sinds eind december werken we met het betaalsysteem van Buckaroo en was het voor ons ook even helemaal nieuw dat een refund in de “wacht” gezet kon worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij dan ook direct actie ondernomen en zullen wij de refunds (de terugbetaling van retourzendingen) vanaf nu zelf uitvoeren, zodat 90% van de refunds al op dezelfde dag zal teruggestort zijn. Omdat wij het erg jammer vinden dat u deze ervaring bij ons heeft gehad, willen wij u graag nog iets aanbieden. U zult hier een email bericht over ontvangen. Nogmaals bedankt voor uw reactie en wij hopen u nog een keer een positieve ervaring te kunnen geven in onze shop. Met vriendelijke groet, Marjolein van der Steen
door kim stikvoort op 04-07-2012
Ordernummer: 41235
Zie voorgaande.
Bestelgemak
+ Overzichtelijke website, ruim assortiment, goede uitverkoop.
Levering
Levertijd waardeloos: 12 dagen tussen bestelling (en directe betaling) en aflevering. Ik had in de eerste instantie 2 paar schoenen besteld. Het 1e paar werd bevestigd: deze stonden voor mij klaar. Het andere paar was ondanks het "actuele voorraadsysteem" niet meer leverbaar. Ik heb direct aangegeven welk ander schoentje ik daarvoor wilde hebben, daarop kreeg ik pas na 4 dagen reactie; ook niet meer leverbaar. Wederom een ander paar uitgekozen. Toen het pakketje uiteindelijk werd bezorgd bleek allen het derde keus paar te zijn geleverd. Het paar waarvan schriftelijk is toegezegd dat ze voor mij klaar stonden was niet geleverd. Op de pakbon stond geschreven dat het bedrag aan mij was teruggestort. Daarvan heb ik niet eerder bericht gekregen.
Aftersales
aftersales slecht! Op mijn mail waarin ik mijn ongenoegen uit over het niet actueel zijn van het voorraadsysteem wordt in zijn geheel niet gereageerd. Dat ik ook niet geinformeerd ben over het niet (meer) leverbaar zijn van de schoenen die mij zijn toegezegd vind ik helemaal schandalig. Jammer, ben in tijden niet op een site geweest met zo'n geweldig assortiment maar de service is in 1 woord om te huilen. Nooit meer!
Op 15-08-2012 zei Gigagaaf.nl:
Beste Kim, Ondanks dat je review niet positief is, wil ik je toch bedanken voor het plaatsen ervan. Ik heb naar jouw bestelling en de afhandeling gekeken en dit is inderdaad niet gegaan zoals het hoort. De voornaamste reden was, zoals je zelf al aangeeft, de actualiteit van onze voorraad. Omdat wij ook een "stenen" winkel hebben waar we kinderschoenen verkopen, kon het voorkomen dat hetzelfde paar tegelijk online en in de winkel verkocht werd. Dit is wat er in jouw geval is gebeurd. Om dit te verbeteren, hebben we onze logistieke processen en ons voorraadsysteem deze zomer aangepast. Daarnaast vind ik het erg spijtig te horen dat de communicatie niet goed is gegaan. Persoonlijke en snelle service is juist waar Gigagaaf.nl voor staat. Ook op dit vlak hebben we nogmaals kritisch naar onszelf gekeken en hebben ook hier de processen verbeterd en vooral versneld. Gigagaaf.nl wil je dan ook op gepaste wijze bedanken voor je feedback, in de hoop je terug te zien als klant. Hierover ontvang je een persoonlijke e-mail. Vriendelijke groeten, Willem/ Gigagaaf.nl
door lianne77 op 25-03-2012
Handige extra info over welke schoenen je moet kopen voor welke leeftijd. Met name erg blij met de voetjesmeter die ik gewoon thuis kan gebruiken voor mijn kinderen.
Bestelgemak
Vooral bij mijn eerste kind had ik geen idee vanaf wanneer en wat voor soort schoenen ik moest kopen. Gigagaaf is voor zover ik weet de enige online schoenenwinkel die hier uitgebreide informatie over geeft. Vooral de voetjesmeter is erg handig.
Levering
Snelle levering.
Aftersales
Fijn om het gezicht achter de shop te zien op de site. Heb geen klachten of vragen gehad dus kan verder over de klantenservice niets zeggen.
door nappels op 25-03-2012
De voetjesmeter om te printen is echt super handig! Fijne site om te bestellen en goede kinderschoenen te kopen!
Bestelgemak
de printbare voetjesmeter is een uitkomst!
Levering
Keurig binnen de gestelde termijn.
Aftersales
Twijfelde over de juiste schoenmaat en heb daar prima advies in gekregen!
Leonie Willems
door Leonie Willems op 19-03-2012
Leuke schoenen gevonden, voor een mooie aanbiedingsprijs en super gezellig ingepakt, waardoor mijn zoontje het pakketje helemaal leuk vond.
Bestelgemak
De site is overzichtelijk en makkelijk in het gebruik
Levering
De levering was goed en snel, alleen jammer dat de bezorger de schoenen niet aan de buren had afgegeven toen wij niet thuis waren.
Op 21-03-2012 zei Gigagaaf.nl:
Beste Leonie, dank je voor je positieve beoordeling! De feedback over de bezorging zullen we doorgeven aan onze logistieke partner, DHL. Mocht je nog andere verbetertips hebben, horen we graag van je, bijvoorbeeld via service@gigagaaf.nl of 073-6110535. Vriendelijke groeten, Willem/ Gigagaaf.nl
door Mignon op 16-03-2012
Ga zo door!
Bestelgemak
Zeer makkelijk en behulpzame backoffice
Levering
Allemaal keurig
Aftersales
Heel service gericht
Op 21-03-2012 zei Gigagaaf.nl:
Beste Mignon, dank je voor je review van www.gigagaaf.nl en we gaan zeker zo door! Mocht je nog verbeteringen of tips voor ons hebben, horen we het graag van je. Vriendelijke groeten, Willem/ Gigagaaf.nl
door Pascal de Haas op 16-03-2012
Ordernummer: 40049
Topshop en zeer betrouwbaar!
Bestelgemak
Al twee maak besteld voor de jongens en steeds gebruik gemaakt van die prachtige meet mogelijkheid. Helemaal top!
Levering
Op tijd en het juiste spul
Op 21-03-2012 zei Gigagaaf.nl:
Beste Pascal, dank je voor de positieve feedback en erg fijn dat je onze Voetjesmeter waardeert. Waarschijnlijk heb je een gedrukte versie bij je laatste bestelling ontvangen, maar mocht je een nieuwe willen ontvangen, horen we het graag van je (service@gigagaaf.nl). We sturen hem graag naar je op. Vriendelijke groeten, Willem/ Gigagaaf.nl
Chantal
door Chantal op 16-03-2012
Ordernummer: 40132
Zoals eerder aangegeven, helemaal top! Ik kom hier zeker vaker terug.
Bestelgemak
Je kiest je schoenen uit, vult je gegevens in, (mijn) kind kan de was doen... Een prettige en overzichtelijke site met een ruime keuze aan schoenen. Ik kwam via een goeie vriendin op de site, maar heb m gelijk maar even bovenin mijn favorieten lijst gezet. Op mailtjes wordt snel en duidelijk gereageerd. Top!
Levering
Binnen een dag had ik ze in huis
Aftersales
Er wordt snel gereageerd op mijn vragen
door Giggs op 16-03-2012
Ruim assortiment, prima site en snel de schoenen binnen!
Bestelgemak
Overzichtelijke site & eenvoudig en duidelijk bestelproces
Levering
Binnen twee werkdagen in huis, top!
Aftersales
Had een verkeerde maat besteld (ja ik ben een man :-)), vriendelijke dame heeft me goed geholpen. Retourneren verliep soepel en we hadden snel de goede maat in huis
Op 16-03-2012 zei Gigagaaf.nl:
Beste Giggs, Bedankt voor je positieve review en erg fijn om te lezen dat je goed bent geholpen door een van onze servicemedewerkers. We zien je natuurlijk graag terug op Gigagaaf.nl! Vriendelijke groeten, Willem/Gigagaaf.nl
21.419.288 prijzen van 7234 winkels worden dagelijks verwerkt.
Copyright 2005 - 2013