Online shop: Zalando.nl

Prima webshop

Ik ben helemaal klaar met Zalando. Ik heb er de afgelopen maanden twee bestellingen gedaan en beide keren gaat er van alles mis. Bestelling 1: De levertijd viel veel langer uit dan vooraf aangegeven ( 5 dagen), maar een bericht hier over: nee. De schoenen die ik besteld had bleken vervolgens beschadigd te zijn. Hierover heb ik gebeld en ik kreeg te horen dat dit heel vervelend was en dat ik de schoenen terug kon sturen en vervolgens een nieuwe bestelling kon plaatsen. De voorraad is echter op en er is geen zicht op wanneer en of deze nog weer aangevuld gaat worden. Als ik ze dus terug stuur heb ik kans dat ik de schoenen nooit meer kan bestellen. Uiteindelijk dus maar zelf met de naaimachine aan de gang gegaan, want ik wilde de schoenen toch wel erg graag hebben. Bestelling 2: Duurde drie (3!) weken langer dan gepland voor ik het in huis had. Op een gegeven moment kreeg ik een e-mail dat mijn verzending helaas vertraagd was en dat ik binnen een paar dagen een e-mail zou hebben dat de bestelling als nog verstuurd was. Mocht ik deze e-mail na een paar dagen nog niet hebben, dan moest ik bellen. Na een paar dagen had ik deze e-mail nog niet. Via de Zalando-twitterservice werd mij verteld dat de verzending die dag zou plaatsvinden en ik een bevestiging zou krijgen als dit gelukt was. De volgende dag had ik nog geen bevestiging. De dag er na maar gebeld. Toen kreeg ik het zelfde te horen: de verzending zou die dag plaats vinden. De dag er na had ik nog steeds geen mail. Uiteindelijk nog een keer gebeld en toen kreeg ik te horen dat ze een onderzoek zouden gaan instellen, want dit klopte niet. De bestelling had er al lang moeten zijn. Ook werd mij aangegeven dat het een week kon duren voor ik iets van het onderzoeksteam zou horen. Halverwege de wachtweek had ik mijn bestelling toch ineens in huis, zonder iets van Zalando gehoord te hebben. Compensatie of iets dergelijks voor het lange wachten wordt niet geboden. Naast de slechte levering valt het mij ook erg op dat de pasvorm van artikelen vaak heel anders is dan op de foto's. Ook de kleur of de lengte komt vaak niet overeen. Ik heb nu een jurk die tot over mijn knieen komt, terwijl het op de afbeelding lijkt op een redelijk kort jurkje. Tevens had ik bij mijn tweede bestelling wéér een beschadigd artikel (ophaaltjes in een jurkje). Ook heb ik één artikel in twee kleuren besteld. De een zit geweldig, maar de ander lubbert alle kanten op, terwijl het het zelfde artikel is. De kwaliteit van de artikelen (die toch lang niet allemaal even goedkoop zijn) laat dus ook nog wel eens te wensen over. Verder vind ik het heel erg vervelend dat ik alleen maar vooraf kan betalen, helemaal na alle spookverhalen over moeizame terugstortingen van geld. Voor mij hebben de twee bestellingen die ik bij Zalando gedaan heb te veel onvrede opgeleverd en is er te weinig service geboden door Zalando. Ik ga er niet meer bestellen.

Ordernummer: 12000058655

Zalando is één van mijn vaste webshops geworden, indien de leveringstermijn nog kan worden ingekort zou hij nog hoger scoren.

Ordernummer: 20004

makkelijk en snel

Ordernummer: makkelijk

een leuke site wel hoge prijzen