Online shop: Elektrokoopjes.nl

Ordernummer: 240482

Bij Elektrokoopjes kocht ik een Saeco Espressoapparaat. Deze kon ik afhalen bij 1 van de filialen. Alles ging goed totdat ik thuis kwam en ontdekte dat het apparaat gebruikt was. Overal zaten koffievlekken op het apparaat en in de diverse onderdelen rook je koffie. Ik nam contact op met de klantenservice. Via de site van Elektrokoopjes kon je met een medewerker chatten (heel erg handig). Deze medewerker gaf te kennen dat het waarschijnlijk een reparatiemodel betrof en dat ik mijn probleem door moest geven aan de serviceafdeling. Dus ik stuurde een mail naar de serviceafdeling. Reactie was dat ik geen reparatiemodel had ontvangen maar gewoon een exemplaar wat getest was in de fabriek. Ik gaf nogmaals aan dat het hier om een gebruikt exemplaar ging en dat ik een nieuw apparaat wenste. Er werd mij een tegoedbon aangeboden, maar die kreeg ik alleen als ik het huidige gebruikte apparaat zou houden. Al met al 25 euro aan brandstofkosten verder heb ik dan eindelijk een nieuw apparaat, maar zonder enige tegemoetkoming van Elektrokoopjes! Nee geen Elektrokoopjes meer voor mij!

Anderhalve week geleden een bestelling geplaatst. Zelf maar gebeld omdat ik maar niets hoorde. Kreeg ik te horen dat het artikel toch niet voorradig was. Later kreeg ik weer een telefoontje dat ze niet bij mij in de regio leveren. Bizar toch, denk ik snel een nieuwe vaatwasser te bestellen, kom ik er na anderhalve week pas achter dat ik niets ga krijgen!

Ordernummer: 207775

Dinsdag 07-07 een Vogels muursteun besteld omdat deze bij Elektrokoopjes voordelig was geprijsd en bovendien op voorraad was. Zo gezegd, zo gedaan en met iDeal betaald en de status werd veranderd in "In Bestelling - wij verwachten Uw produkt spoedig in ons filiaal". Dezelfde week niets meer vernomen over mijn bestelling....mmm toch vreemd voor een produkt dat op voorraad is, niet waar? Op maandag 13-07 nog niets veranderd behalve dat er bij het produkt stond dat de levertijd nu 3 tot 5 werkdagen in beslag zou nemen. Maar zelfs dan had Elektrokoopjes het al binnen moeten hebben. Toch maar een mailtje gestuurd wanneer ik het produkt kon verwachten. Gelukkig kreek ik na een paar uur een antwoord dat Elektrokoopjes nog deze week de muursteun verwachtte. Nou goed ok, ik kon wel een paar dagen wachten maar toch vind ik dat de voorraadstatus van een webshop gewoon moet kloppen (er zijn talloze voorbeelden van webshops die gewoon goed hun zaakjes voor elkaar hebben op dit gebied). Op woensdag 16-07 eindelijk op hun website het bericht dat ze de muursteun binnen hadden maar een vreemde melding nl. "Contact Opnemen". Wat is dat nu weer? Ik heb betaald met iDeal en gekozen voor verzending met TNT post en nu moet ik contact opnemen? Ik heb het 0900 nummer gebeld (€ 0.25 per minuut!!) waarna er een standaard muziekje speelt en wat loze teksten door een dame worden voorgelezen en natuurlijk waren alle medewerkers bezet. Maar goed, na een minuut of vijf kreeg ik een medewerker aan de lijn die me vertelde dat de melding "Contact Opnemen" in mijn geval betekent dat ik niets hoeft te doen maar dat het gewoon verzonden zal worden. Ja zeg, zeg dan gewoon "Staat klaar voor verzending" gevolgd door "Produkt verzonden". Ik weet zeker dat bijna iedereen zal bellen om te vragen hoe of wat. Ja en dat tikt lekker aan als het gemiddelde telefoontje je € 1,50 a € 2,- kost. Ik verdenk Elektrokoopjes er dan ook van dat deze melding niet geheel onbewust is gekozen want het levert toch extra inkomsten op! Vroeg in de avond opnieuw een status update, nl. "Gereed Transport - Uw order is ingepland om verzonden te worden". Gelukkig denk ik, dan heb ik het morgen in huis........uhmmmm ook een Email zie ik .............. Naar verwachting zal Uw bestelling op 21-07 bij U worden aangeboden.......... Haha, het moet toch niet gekker worden zeg, dus wanneer Elektrokoopjes je bestelling binnen heeft doen ze er doodleuk nog eens 3 werkdagen over om het bij TNT post te krijgen zodat je het na 4 werkdagen eindelijk kan ontvangen. Al met al vind ik Elektrokoopjes dus een zware onvoldoende scoren. Levertijden kloppen niet, er wordt onnodig geld aan je verdiend door verwarrende statusmeldingen en de verzending gaat zo traag als boter. PS. Elektrokoopjes is een meester zo blijkt in het zich verschuilen als het gaat om de levertijden. "Wij zijn afhankelijk van onze toeleveranciers en kunnen daarom nooit met zekerheid zeggen hoe lang het precies zal duren." ONZIN! Ik heb bij heel veel verschillende webshops uitgebreid gewinkeld en ook zij zijn afhankelijk van hun leveranciers maar daar werkte het systeem ALTIJD goed! Een webshop die zich verschuilt achter de chaos van zijn leveranciers is een slechte webshop want zij zijn uiteindelijk verantwoordelijk. Dan moet je maar betrouwbare leveranciers zoeken en talloze webshops bewijzen het tegendeel, uitzonderingen daar gelaten. Wanneer men echter de tijd neemt om wat meer reviews over Elektrokoopjes te lezen dan ziet men al snel dat dit probleem STRUCTUREEL is om nog maar te zwijgen over de belachelijke lange tijd die het in beslag neemt om de produkten bij TNT post aan te bieden wanneer Elektrokoopjes ze eenmaal binnen heeft (minimaal 3 werkdagen is ronduit hilarisch).

Ordernummer: 191701

Bestellen verliep vrij soepel. Echter bij ontvangst bleek een cruciaal onderdeel te missen. Na 3 maanden nog steeds niet het juiste onderdeel ontvangen. Van ellende maar naar een lokale electrowinkel het juiste onderdeel besteld. Klantenservice schiet hier duidelijk te kort.

Ordernummer: 196170

Producten staan genoteerd als voorradig en blijken dit niet te zijn. Hiervan wordt je niet tijdig op de hoogte gebracht. Je bestelling wordt dus zonder bericht zomaar een week later bezorgd

Levering>niet op tijd Produkt beschadigd>geen adequate service voor terugsturen. E-mail heen en weer standaard mails terug, geen persoonlijke benadering.

Ordernummer: 186768

Begin jan2009 bestelde ik voor zakelijk gebruik 2Alpine SF6010 Kookplaten elec. 1-pits. Na alles netjes te hebben ingevuld kreeg ik een maand eerst de mededeling dat wat ik besteld had niet meer leverbaar was, ok kan dus heb een andere type besteld. Een week later de vraag of we een uitreksel van de kamer van koophandel konden sturen. Dat heb ik netjes naar Electrokoopjes verstuurd. Na weer enkele weken te hebben gewacht werd er gebeld of ik het uitreksel nog eens kon sturen. Ik heb toen na 2maanden te hebben gewacht mijn order gecanceld. Na een week heb ik ook mijn account laten verwijderen maar 3maanden na mijn 1e bestelling is mijn account nog steeds actief, en reageerd Elektrokoopjes.nl niet op mijn mailtjes. Dus mijn oordeel valt hierdoor zeer laag uit.

Een maand geleden heb ik er een product besteld en meteen betaald met Ideal. De website is overzichtelijk, navigatie duidelijk dus het bestellen en betalen verliep prima. Na vervolgens twee weken niks gehoord te hebben, heb ik mailtje gestuurd met de vraag of ze me meer informatie konden geven over de levering van het product. Na een paar dagen kreeg ik een mailtje terug met het bericht dat het product inmiddels niet meer leverbaar was. Er werd ook een alternatief aangeraden. Dit alternatief was helemaal niet vergelijkbaar met het product wat ik besteld had. Dus na nog eens in de webwinkel gekeken te hebben, heb ik zelf een alternatief gevonden. Bij het voorraadniveau stond dat het product nog ruimschoots op voorraad was. Na wederom een aantal dagen kreeg ik weer een mailtje terug met de boodschap dat dit product ook niet leverbaar was. Toen heb ik teruggemaild dat ik geen alternatief wilde uitzoeken maar mijn geld terug wilde (en mijn rekening gegevens etc doorgegeven). Het antwoord daar op was dat ze me een tegoed bon konden aanbieden die 1 jaar geldig was. Terug gemaild dat ik toch echt gewoon mijn geld terug wilde gezien zij degene zijn die de verkoopovereenkomst niet na kunnen komen. Tenslotte het bericht gekregen dat ze daarmee akkoord gingen en dat mijn geld (over een week!) teruggestort zouden worden. Ik heb inmiddels al vele aankopen gedaan via internet maar dit heb ik nog niet meegemaakt.

Ordernummer: 173386

Betalingen via Ideal worden niet correct opgevolgd, veel te laat leveren, afspraken worden niet nagekomen en terugbetaling is al helemaal slecht. Voorzichtig met het kopen bij deze firma.

3x aan het lijntje gehouden omtrent levering en prijs wordt ook nog eens met 40% verhoogd!!